英國哲學(xué)家休謨曾說“一切人類努力的偉大目標(biāo)在于獲得幸�！�，這句話表明幸福對于人類的重要價(jià)值和意義。當(dāng)下雖然我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其迅速，民眾的幸福指數(shù)卻依然不高，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，廣大民眾作為消費(fèi)者，其幸福常常得不到保障——產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，國家合格標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作擺設(shè)，法律監(jiān)管成效甚微，甚至侵害消費(fèi)者安全的事件時(shí)有發(fā)生。要保證消費(fèi)者幸福，關(guān)鍵要加強(qiáng)制度建設(shè)。
消費(fèi)者的幸福關(guān)乎我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來。消費(fèi)事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益事關(guān)民生，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)事關(guān)社會(huì)進(jìn)步。消費(fèi)者更幸福，就意味著權(quán)益更有保障，我們的發(fā)展才更有動(dòng)力。消費(fèi)者的幸福既源自于良好的消費(fèi)環(huán)境，也與保質(zhì)保量的商品和服務(wù)息息相關(guān)。要想構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境，獲取優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，關(guān)鍵要加強(qiáng)制度建設(shè)，使得消費(fèi)者權(quán)利得以充分保障，生產(chǎn)者的逐利之心得到約束。習(xí)總書記言：“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”，而針對消費(fèi)者，要把權(quán)利放到制度的“盔甲”里。
保障消費(fèi)者幸福，要打造全方位的制度“盔甲”。要用制度保障消費(fèi)者權(quán)益，完善全面的制度是其基礎(chǔ)和前提。沒有可以依托的法律法規(guī)和與時(shí)俱進(jìn)的國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)者便會(huì)為了利益而違背商業(yè)倫理道德;有漏洞的法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)使得生產(chǎn)者和銷售者有機(jī)可乘。因此，一要修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)，為保障消費(fèi)者權(quán)益豎起屏障;二要將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)處理投訴工作納入制度化軌道上來，使其能夠更多參與到保障消費(fèi)者權(quán)利的工作中;三是針對新興的如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)、不斷變化的家電行業(yè)等，設(shè)立更加完善的國家標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)像電視機(jī)生產(chǎn)廠家利用國家標(biāo)準(zhǔn)漏洞的現(xiàn)象出現(xiàn)。
保障消費(fèi)者幸福，要讓制度“盔甲”真正披掛到位。要用制度保障消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)鍵還要把制度落實(shí)到位。徒有法律和標(biāo)準(zhǔn)，沒有落實(shí)到生活實(shí)際中，也起不到真實(shí)效果。現(xiàn)實(shí)生活中，雖然有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的約束，但實(shí)際上在食品生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域違法行為屢見不鮮卻并未得到應(yīng)有的懲處。對此，一方面，應(yīng)當(dāng)加大對于生產(chǎn)者和銷售者違法行為的執(zhí)法力度，開展大規(guī)模專項(xiàng)整治工作，確保消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的質(zhì)量;另一方面，要加大懲處力度，提高相關(guān)違法者違法成本，“假一罰十”，確保相關(guān)制度落實(shí)到位。
追求幸福和快樂是人類社會(huì)的永恒主題，也是公共政策追求的終極目標(biāo)。對于消費(fèi)者來講，良好的消費(fèi)環(huán)境就是幸福，保質(zhì)保量的商品和服務(wù)就是幸福。唯有為我們的消費(fèi)者打造一套百毒不侵的制度的“盔甲”，才能呵護(hù)他們真正的幸福。
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