2014年初級社會工作者考試綜合復習提綱11

次小組對小組的影響

分工、安全、效忠、包容與排斥

小組沖突

指小組成員間需要、目標、價值觀不協(xié)調(diào)而導致的沖突

小組的功能

沖突既有現(xiàn)實性沖突也有非現(xiàn)實性沖突； 關系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關系穩(wěn)定的指標； 與外組沖突增強內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構、沖突的反應；虛構敵人是小組整合

小組沖突表現(xiàn)

身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見

小組沖突類型

理性及秩序式?jīng)_突（實質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權利及控制式?jīng)_突

小組沖突的處理辦法

分析確定成因；確定自己四否應干預其中； 制定適當?shù)慕槿氩呗?/P>

小組結(jié)構類型

溝通結(jié)構——社會關系結(jié)構——權利結(jié)構——領導結(jié)構——角色結(jié)構

小組規(guī)范類型

秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范

小組歷程

小組準備期

任務

明確目標；制定方案；選募組員；申報資源；物質(zhì)準備

角色

小組初期

引導小組發(fā)展

領導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌

小組中期

認識組員關系，促進認同；加強認識為工作介入焦點；引導參與小組結(jié)構重組；

協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導者

小組后期

認識特點是認同 、聚合性；介入焦點是幫助認識，鼓勵尊重；關注動力變化

資源提供、能力促進、支持者

小組結(jié)束期

以角色和專業(yè)職責，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程

引導者、領導者

過程與技巧

常用方法、技巧

溝通和互動

全神傾聽，積極回應；幫助梳理，及時小結(jié)，表達支持，促進交流

有效溝通的技巧：同理心運用；澄清和提問；表達真誠；積極傾聽；自我表露

溝通

是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則）

Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通

控制小組進程

適當解釋，精神支持，承擔責任，避免行為失當，聯(lián)接集體個人，設定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動

小組會議

開場演講，會議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟

策劃小組活動

初期（創(chuàng)造和諧、利于相識），中期（增強信任、促進合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）

社會互動

交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突