11.【答案】BCE 小組工作的目的之一就是協(xié)助組員個人恢復(fù)和發(fā)展社會功能。因此，小組工作治療注重組員個人的改善或改變，包括對存在偏差行為和不良行為的治療和改變。一般來說，小組工作的治療有如下三種技巧：(1)直接干預(yù)法;(2)間接干預(yù)法;(3)小組外在力量法。

　　12.【答案】ABDE 老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難;退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會工作者要推動政府進一步完善各項老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護其各項合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。

　　13.【答案】BCDE 為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：一是預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備;二是鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步;三是幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備;四是鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。A項違反了個案工作有關(guān)保密的原則。

　　14.【答案】ABDE 青少年階段面臨的主要問題有：青少年要度過“危險期”，禁不住環(huán)境影響會出現(xiàn)行為偏差，如早戀、犯罪和適應(yīng)不良等問題。學(xué)業(yè)上的失敗會導(dǎo)致多重的負面影響。

　　15.【答案】BCE 社會服務(wù)機構(gòu)每年都需要提交年度財務(wù)預(yù)算。制定預(yù)算的方法主要有以下幾種：(1)單項預(yù)算法;(2)方案預(yù)算法;(3)零基預(yù)算法。

　　16.【答案】 ADE 社會服務(wù)類民間組織分為三種：(1)由政府支持的民間組織;(2)純民問組織;(3)契約型社會工作服務(wù)組織。其中，純民間組織是完全依靠社會捐助和收費服務(wù)支持的社會服務(wù)機構(gòu)，如服務(wù)智障人士的“北京慧靈”、服務(wù)自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心”、服務(wù)民工和打工者的“協(xié)作者文化傳播中心”、服務(wù)婦女的“紅楓婦女熱線”等。

　　17.【答案】ABDE 支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能; (2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

　　18.【答案】ADE 問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：(1)用“問題認識工作表”。方案策劃者應(yīng)認真考慮“所關(guān)注的問題是什么”“問題在哪里發(fā)生”“誰受這個問題影響”“這個問題何時發(fā)生”“人們對這個問題的感受程度如何”。(2)用“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個問題的“明確問題”，最后逐一列明造成這些問題的原因。

　　19.【答案】ABCE 增強權(quán)能理論的基本假設(shè)包括：(1)個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的;(2)社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但是，這種障礙是可以改變的;(3)每個人都不缺少權(quán)能，個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的;(4)受助人是有能力、有價值的;(5)社會工作者與受助者的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。

　　20.【答案】ABE 定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境，同時需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，適用于在微觀層面對個別事物進行細致、動態(tài)的描述和分析。如社會工作者擬將某個家庭作為工作對象，從而分別針對其家庭成員、鄰居、社區(qū)機構(gòu)等有關(guān)主體進行訪問、觀察等，從而收集系統(tǒng)的資料，為服務(wù)介入做好準(zhǔn)備。

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