7 [簡(jiǎn)答題]

　　快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

　　社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)系到社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　參考解析：

　　1.在本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：

　　(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

　　(2)過(guò)程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來(lái)人口的登記工作;②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識(shí)教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí);③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者安撫工作。

　　2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組。可以在社區(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。這一過(guò)程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人的參與性對(duì)社區(qū)工作的重要性，還可以嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。

　　(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求志愿者小組成員意見，以調(diào)動(dòng)老年人積極性。

　　(3)制訂工作進(jìn)度表和安排愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的志愿者的工作時(shí)間和方法。

　　(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，進(jìn)行實(shí)施，在執(zhí)行過(guò)程中給予支持。

　　3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)作與溝通。

　　(2)以小組工作的方法幫助小組居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提高居民的法制及安全意識(shí)。

　　(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害者進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰與預(yù)防。

　　8 [簡(jiǎn)答題]

　　某老舊社區(qū)的居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來(lái)就為了自?shī)首詷罚灰喙荛e事;有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過(guò)開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒能堅(jiān)持下去;同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺少服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該社區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。

　　問題：分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。

　　參考解析：

　　上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自?shī)首詷肪秃?一部分居民骨干之前組織過(guò)活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了;一部分居民骨干對(duì)自身的能力有所顧慮，不知道怎么做;

　　此外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

　　1.從提升社區(qū)居民骨干的認(rèn)知和思維的角度

　　(1)具體目標(biāo)：

　�、偈股鐓^(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識(shí)和資料。

　�、谑股鐓^(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。

　�、凼股鐓^(qū)居民骨干能夠引申和推理。

　�、苁股鐓^(qū)居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

　　(2)主要實(shí)施策略：

　　①可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)的方法，讓社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣。

　�、诳梢酝ㄟ^(guò)思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。

　　③還可以通過(guò)鼓勵(lì)社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)社區(qū)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低社區(qū)居民骨干對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成為容易記憶的或順口流暢的口號(hào)和歌曲，來(lái)有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。

　　2.從提升社區(qū)居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度

　　(1)具體目標(biāo)：

　　①?gòu)母惺�、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變社區(qū)居民骨干對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向。

　�、谕ㄟ^(guò)行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務(wù)社區(qū)”的精神。

　　(2)主要實(shí)施策略：

　　①社會(huì)工作者的工作是要不斷給社區(qū)居民骨干灌輸公民意識(shí)和價(jià)值，這些價(jià)值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)值觀的方法也是多種多樣

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