7 [簡答題]

　　快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區(qū)事務。

　　社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關系到社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么?過程目標是什么?

　　2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標?

　　3.社會工作者在協助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術?

　　參考解析：

　　1.在本案例中，社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別為：

　　(1)任務目標：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。

　　(2)過程目標：①做好社區(qū)外來人口的登記工作;②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識;③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者安撫工作。

　　2.社會工作者協助建立老人志愿者團體實現上述工作目標的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組�？梢栽谏鐓^(qū)通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。這一過程中要注意強調老年人的參與性對社區(qū)工作的重要性，還可以嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。

　　(2)策劃社區(qū)志愿服務具體項目。社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求志愿者小組成員意見，以調動老年人積極性。

　　(3)制訂工作進度表和安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時間和方法。

　　(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調整并確定最終的服務方案，進行實施，在執(zhí)行過程中給予支持。

　　3.社會工作者在協助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術有：

　　(1)運用聯合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協作與溝通。

　　(2)以小組工作的方法幫助小組居民學習法律與安全知識，提高居民的法制及安全意識。

　　(3)創(chuàng)傷輔導，對受害者進行善后安撫工作，做好心理安慰與預防。

　　8 [簡答題]

　　某老舊社區(qū)的居民對社區(qū)服務有強烈需求，然而該社區(qū)居委會人手緊張，服務供給有限。為此，社區(qū)居委會引進了一家社會工作機構，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務。該社會工作機構在社區(qū)走訪中發(fā)現，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經嘗試過開展社區(qū)服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實際情況，社會工作機構計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設服務。

　　問題：分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。

　　參考解析：

　　上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好;一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了;一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做;

　　此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：

　　1.從提升社區(qū)居民骨干的認知和思維的角度

　　(1)具體目標：

　　①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料。

　�、谑股鐓^(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題。

　�、凼股鐓^(qū)居民骨干能夠引申和推理。

　　④使社區(qū)居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

　　(2)主要實施策略：

　　①可以通過反復練習的方法，讓社區(qū)居民骨干學習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣。

　�、诳梢酝ㄟ^思考能力的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。

　�、圻�可以通過鼓勵社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強社區(qū)居民骨干的學習興趣，降低社區(qū)居民骨干對學習的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。

　　2.從提升社區(qū)居民骨干的情感和價值觀的角度

　　(1)具體目標：

　�、購母惺�、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下工夫，改變社區(qū)居民骨干對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向。

　�、谕ㄟ^行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區(qū)”的精神。

　　(2)主要實施策略：

　�、偕鐣ぷ髡叩墓ぷ魇且粩嘟o社區(qū)居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔責任等。培育價值觀的方法也是多種多樣

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