參考答案

　　第1 題

　　【答案】ABC

　　【解析】小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組規(guī)范有三類(lèi)：秩序化規(guī)范、文化規(guī)范、角色規(guī)范。

　　第2 題

　　【答案】AE

　　【解析】社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都一定擁有自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。能夠?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象提供幫助的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通�？梢苑譃閮煞N：①正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，②非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　第3 題

　　【答案】CDE

　　【解析】教育小組的宗旨在于，通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。所以教育小組在工作過(guò)程中，首先要幫助組員能夠認(rèn)識(shí)自我存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的需要;其次，促使組員能夠確立新觀念、薪視角，改變看問(wèn)題的角度;最后開(kāi)展干預(yù)服務(wù)，減低小組組員的問(wèn)題行為特征，以達(dá)到改變自我的目的。

　　第4 題

　　【答案】ABCD

　　【解析】社區(qū)工作的對(duì)象是社區(qū)，而不是社區(qū)居民中的弱勢(shì)群體。

　　第5 題

　　【答案】ABCD

　　【解析】社會(huì)工作研究的主要特性包括：①研究對(duì)象是社會(huì)問(wèn)題或人們的需要;②主要以社會(huì)工作視角探討問(wèn)題;③在社會(huì)工作倫理指導(dǎo)下進(jìn)行研究;④目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論;⑤研究者是資料的收集者和分析者。

　　第6 題

　　【答案】ABC

　　【解析】在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，制訂預(yù)算的方法有三種：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。單項(xiàng)預(yù)算法是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的也是最常用的預(yù)算方法，它以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來(lái)年預(yù)算的基準(zhǔn)，并且以漸進(jìn)的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來(lái)年預(yù)算。方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案需要，列明各項(xiàng)開(kāi)支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助特定的服務(wù)計(jì)劃。零基預(yù)算法是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)始制訂下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒(méi)有錢(qián)作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。

　　第7 題

　　【答案】BC

　　【解析】尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱(chēng)謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。

　　第8 題

　　【答案】ACD

　　【解析】影響人類(lèi)行為的因素主要有生物因素、心理因素、社會(huì)因素。

　　第9 題

　　【答案】AB

　　【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法有：①寫(xiě)新聞稿;②開(kāi)記者會(huì);③接受媒體采訪;④制作機(jī)構(gòu)的刊物;⑤公開(kāi)演講;⑥籌備特別活動(dòng)。

　　第10 題

　　【答案】BCDE

　　【解析】實(shí)證主義方法論的基本觀點(diǎn)包括：①社會(huì)和自然受同樣原則支配，社會(huì)研究對(duì)象與自然科學(xué)研究對(duì)象都是純客觀的，他們不依賴(lài)于研究者而獨(dú)立存在，事物本身存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律;②人的行為是由外部力量引起的，人類(lèi)行為、社會(huì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計(jì)量的，只有能被直接觀察并可進(jìn)行客觀測(cè)量的因素才能形成人們可接受的資料;③社會(huì)研究的任務(wù)在于說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么;④自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究，社會(huì)研究的邏輯方法是假設(shè)演繹法，將社會(huì)現(xiàn)象作為研究起點(diǎn)，重視社會(huì)現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象間的相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性;⑤強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立，研究中不作價(jià)值判斷，以保持嚴(yán)格的客觀性和科學(xué)性;⑥強(qiáng)調(diào)理論研究的實(shí)踐功能，注重對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造。

　　第11 題

　　【答案】AC

　　【解析】社區(qū)資源根據(jù)其歸屬可分為正式資源和非正式資源，根據(jù)資源所在位置可以分為社區(qū)內(nèi)部資源和社區(qū)外部資源。

　　第12 題

　　【答案】ACDE

　　【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、報(bào)酬管理、員工關(guān)系與維持。

　　第13 題

　　【答案】 ABCE

　　【解析】為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力，社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議。工作協(xié)議不僅是服務(wù)對(duì)象獲得合適服務(wù)的規(guī)范化的保障，同時(shí)也是社會(huì)工作者敦促服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)過(guò)程與社會(huì)工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實(shí)際情況的需要，工作協(xié)議可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。

　　第14 題

　　【答案】ABCE

　　【解析】實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)包括：①是否回答研究主題?是否可有效測(cè)量假設(shè);②對(duì)外在變量或不恰當(dāng)變量有無(wú)控制從而使因變量前后差異盡可能擴(kuò)大;③可推論性如何;④研究過(guò)程是否有漏洞?可能造成誤差的因素是否已排除?研究結(jié)果是否準(zhǔn)確?研究環(huán)境是否受干擾?安排是否產(chǎn)生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

　　第15 題

　　【答案】ACE

　　【解析】社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。它的組成要素有五個(gè)：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。

　　第16 題

　　【答案】ABCD

　　【解析】個(gè)別督導(dǎo)的技巧包括：①督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō);②督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);③督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)案主的問(wèn)題和需求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo);④在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);⑤督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問(wèn)題。

　　第17 題

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼等。

　　第18 題

　　【答案】ACE

　　【解析】社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或可以發(fā)揮的功能是幫助他們能正常生活。社會(huì)工作者在物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切的基本問(wèn)題。

　　第19 題

　　【答案】AB

　　【解析】社區(qū)內(nèi)的人口狀況，主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡結(jié)構(gòu)等資料，這些資料可從當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居委會(huì)或公安派出所取得。但是當(dāng)前社區(qū)居民因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)新房、房屋出租情況等，經(jīng)常有入戶分離的情況。因此，如果有需要，社區(qū)工作者可以通過(guò)家庭調(diào)查實(shí)際了解社區(qū)中常住人口的狀況。

　　第20 題

　　【答案】 CD

　　【解析】根據(jù)團(tuán)隊(duì)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的不同作用，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)和跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

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