2004年11月人力資源管理師考試真題及答案解析

　　(二)多選題

　　13、《公民道德建設(shè)實施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，它的主要內(nèi)容是()和奉獻社會。

　　(A)愛崗敬業(yè)(B)誠實守信(C)辦事公道(D)服務群眾

　　14、下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是()

　　(A)說俏皮話 (B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快，以節(jié)省客人時間(D)不亂用幽默語言，以免客人誤解

　　15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的有()

　　(A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

　　(B)現(xiàn)代社會強調(diào)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值

　　(C)愛崗敬業(yè)與人才流動并不矛盾

　　(D)愛崗敬業(yè)就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子

　　16、誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須()

　　(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系

　　(B)正確對待利益問題

　　(C)既不欺人，也不自欺

　　(D)視服務對象而定

　　17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是( )

　　(A)某賓館服務員，直立門口迎接客人

　　(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里

　　(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒

　　(D)某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑

　　18、在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應做到()

　　(A)客戶至上 (B)嚴守承諾 (C)質(zhì)量第一 (D)擴大生產(chǎn)

　　19、對于維護企業(yè)信譽來說，根本任務是()

　　(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)搞好售后服務(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷(D)不斷增加廣告投入

　　20、職業(yè)紀律具有的特點是()

　　(A)明確的規(guī)定性(B)一定的強制性(C)主觀隨意性(D)違紀處罰界限的模糊性

　　14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認為正確的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)