人力資源管理知識：績效考核莫掉進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的陷阱

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理作為一種重要的管理手段被廣泛應(yīng)用于管理活動中，遇到問題，管理者總是試圖從標(biāo)準(zhǔn)化的角度出發(fā)，希望能把一些本來雜亂的事情用一定的格式固定下來，以節(jié)省不必要的人力物力，使管理效率得到提高。

　　不可否認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理在相當(dāng)大的程度上給企業(yè)帶來效益，通過采用標(biāo)準(zhǔn)化，管理者可以有更多的時(shí)間，員工可以更加高效率地工作，企業(yè)的管理水平不斷得到改進(jìn)和提高。

　　標(biāo)準(zhǔn)化雖好，但做過了就可能適得其反了，績效考核就是一個(gè)典型的例子。

　　很多企業(yè)的管理者總是試圖在績效考核上采用標(biāo)準(zhǔn)化，希望通過一定的手段把復(fù)雜績效考核固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的模式，在他們看來，把績效考核標(biāo)準(zhǔn)化的最大好處就是績效考核表使用起來比較簡單，各級經(jīng)理也比較容易配合，績效考核操作起來就容易多了。

　　一、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)化的陷阱

　　不管員工從事的是什么工作，在考核的時(shí)候都使用同一張考核表，考核內(nèi)容相同，標(biāo)準(zhǔn)相同，績效考核表被格式化地固定下來。

　　下面我們就來分析一下績效考核標(biāo)準(zhǔn)化的問題，看看績效考核標(biāo)準(zhǔn)化到底是否受用。

　　1、速描

　　績效考核表通常由人力資源部設(shè)計(jì)，而且各類員工的考核表是通用的。

　　在設(shè)計(jì)這些表格的時(shí)候，HR經(jīng)理并沒有太多征求直線經(jīng)理和員工的意見，只是憑借自己對績效考核的認(rèn)識，非常理想化地把一些模糊的考核項(xiàng)列入績效考核表，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷給每個(gè)考核項(xiàng)賦予相應(yīng)的分值和權(quán)重，把績效考核表格式化地固定下來，以備調(diào)用。

　　當(dāng)某個(gè)特定的時(shí)刻來到的時(shí)候，比如到了年終，比如企業(yè)準(zhǔn)備調(diào)整薪資，這些時(shí)候，績效考核表將“披掛上陣”，被HR經(jīng)理調(diào)出來分發(fā)給直線經(jīng)理，由直線經(jīng)理限時(shí)填寫，按規(guī)定時(shí)間上交。

　　2、主要癥狀

　　1)、員工的績效目標(biāo)不明確，考核表的中的考核項(xiàng)并不是員工的績效目標(biāo)。

　　2)、員工不知道自己是怎樣被考核的，在考核之前員工并不知道自己的績效目標(biāo)，也不知道自己將怎樣被考核，一切都是在員工不知情的情況下完成的。

　　3)、考核結(jié)束之后，企業(yè)沒有反饋，員工不知道自己的考核結(jié)果，對自己在那些方面的表現(xiàn)讓經(jīng)理滿意，那些方面的表現(xiàn)需要改進(jìn)，也一無所知。

　　3、企業(yè)的理由

　　“之所以把績效考核表做成標(biāo)準(zhǔn)化，是為了便于直線經(jīng)理操作，在考核的時(shí)候，經(jīng)理直接在上面打勾就可以，很方便，可操作性強(qiáng)，經(jīng)理喜歡，也節(jié)省時(shí)間，如果弄得太復(fù)雜的話，經(jīng)理們沒有時(shí)間做，根本執(zhí)行不下去，那樣，績效考核工作就耽擱了，就要流于形式了�！�

　　4、問題分析

　　沒錯(cuò)，這樣做是使績效考核標(biāo)準(zhǔn)化了，標(biāo)準(zhǔn)的績效考核表，標(biāo)準(zhǔn)的打分規(guī)則，在規(guī)定的時(shí)間里直線經(jīng)理統(tǒng)一填寫，一切都在按部就班地進(jìn)行，似乎沒有任何問題。

　　真的沒有問題嗎?

　　有，問題還不少。

　　第一：你的績效考核表內(nèi)容與員工職位說明書有多大關(guān)系?與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有多大關(guān)系?與員工一年以來實(shí)際工作有多大關(guān)系?只要認(rèn)真去分析，你就會發(fā)現(xiàn)，他們之間沒大有什么關(guān)系，甚至有些考核項(xiàng)毫無意義。

　　不和公司的戰(zhàn)略和整體經(jīng)營聯(lián)系，你的考核又有什么作用?僅僅是為了把員工成三六九等嗎?

　　不和員工的工作相聯(lián)系，你的考核其真實(shí)性又有多大?

　　員工一年來所做的工作不在考核里體現(xiàn)，那他們工作的意義又何在?

　　第二：把績效考核表格標(biāo)準(zhǔn)化了，僅僅是為了直線經(jīng)理操作起來方便，那么，直線經(jīng)理操作完了，你要求的效果達(dá)到了沒有?僅憑直線經(jīng)理的一支筆就可以把員工的真實(shí)績效表現(xiàn)衡量準(zhǔn)確嗎?

　　第三：員工不明確自己的目標(biāo)，不知道自己是怎樣被考核的，他們又如何去改進(jìn)和提高，如果員工不能從績效考核中得到提高，那么，考核的意義何在?

　　二、解決之道——嚴(yán)格制定績效計(jì)劃，保持持續(xù)溝通

　　績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)，任何企業(yè)的績效管理都必須有績效計(jì)劃這個(gè)管理程序。所謂績效計(jì)劃就是經(jīng)理與員工一起，共同為員工未來一段時(shí)間的工作制定績效目標(biāo)，績效目標(biāo)必須緊密聯(lián)系公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，從員工的職位說明書出發(fā)，從中歸納總結(jié)出關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，找出關(guān)鍵績效目標(biāo)，指定出相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，以此作為未來員工績效管理的基礎(chǔ)性文件。

　　1、通過對公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行有效的分解，認(rèn)真分析員工的職位說明書，找出關(guān)鍵績效指標(biāo)，列入每個(gè)員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡，使員工的績效目標(biāo)與工作緊密聯(lián)系，保證員工所做的工作被考核、被認(rèn)可，激勵(lì)員工不斷追求進(jìn)步。

　　2、為更好地幫助員工提高績效，經(jīng)理應(yīng)不斷地與員工溝通，使績效目標(biāo)成為經(jīng)理和員工雙方認(rèn)可的成果，保證員工知道自己的績效目標(biāo)，知道自己將怎樣被考核。

　　3、與員工保持不斷的雙向溝通，及時(shí)了解掌握員工完成績效目標(biāo)的相關(guān)信息，及時(shí)予以反饋，使員工不斷朝績效目標(biāo)前進(jìn)。

　　4、對員工進(jìn)行必要的績效輔導(dǎo)，幫助他們提高績效能力，成為自己領(lǐng)域的績效專家。

　　5、考核結(jié)束后對員工進(jìn)行績效反饋，使員工了解自己是怎樣被考核的，考核結(jié)果是什么，應(yīng)該在以后做哪些方面的努力以更好地提高績效。

　　沒有完美的績效考核模式，更沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)的績效考核表，我們的一切努力都應(yīng)著眼于幫助員工提高績效，著眼于未來，惟有如此，我們的績效考核工作才能做得更好!