人力資源管理知識(shí)：用人之道，攻心為上

　　近年來(lái)，人性管理一詞頻見(jiàn)報(bào)端，并被廣泛用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。有些西方企業(yè)，甚至將企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是否融洽協(xié)調(diào)，作為衡量管理績(jī)效和水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。人性管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是一種相對(duì)于理性管理而言的現(xiàn)代企業(yè)管理方式。理性管理重視理性因素，忽視人的因素，突出表現(xiàn)在一切行為制度化，以員工技術(shù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和程序化來(lái)提高工作效率，是一種建立在“機(jī)械人”模式上的技術(shù)管理。這樣做雖然使企業(yè)運(yùn)行有序，職責(zé)分明，但也常常帶來(lái)一些弊端，使人變得機(jī)械化，缺少創(chuàng)造性。當(dāng)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)理性管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部僵化、缺乏活力時(shí)，便開(kāi)始從生產(chǎn)關(guān)系的角度來(lái)考慮管理，開(kāi)始重視企業(yè)中人與人的關(guān)系對(duì)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的影響和制約作用，這就是所謂的人性管理。人性管理的核心是把人性滲透到管理之中，融情感于理性之中，從以物為中心到以人為中心，從人是物的附屬品到人處于支配地位。管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造工作場(chǎng)所中人與人之間的和諧關(guān)系，形成良好的企業(yè)人事關(guān)系環(huán)境，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在動(dòng)力。

　　人性管理并非今人發(fā)明，我國(guó)古代早有“用人之道，攻心為上”的說(shuō)法。歷史上人性管理最好的例子當(dāng)屬拿破侖與他下屬的關(guān)系。拿破侖能叫得出手下任何一名軍官的名字。他平時(shí)喜歡在軍營(yíng)中走動(dòng)，遇見(jiàn)某個(gè)軍官時(shí)，他馬上就能用這個(gè)軍官的名字跟他打招呼，歷數(shù)這名軍官參加過(guò)的戰(zhàn)役或軍事調(diào)動(dòng)。他不失時(shí)機(jī)地詢問(wèn)士兵的家鄉(xiāng)、妻子和家庭情況，這使他的下屬感到吃驚，想不到他們的最高統(tǒng)帥竟然對(duì)他的個(gè)人情況了如指掌。可以說(shuō)，拿破侖把人性管理用到了極至。

　　被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助，同時(shí)也是“用人之神”。他白手起家，筑起松下電器王國(guó)，首先是用人的成功。松下先生有一句名言：“企業(yè)是人造出來(lái)的。 ”從表面上看，松下幸之助在職員面前的確是個(gè)很?chē)?yán)厲的經(jīng)營(yíng)者，這一點(diǎn)在日本沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)家不知道。但跟隨松下幸之助做事的人，都對(duì)這位日本現(xiàn)代企業(yè)界非凡人物表示非常的敬佩，原因很簡(jiǎn)單，松下幸之助在嚴(yán)格要求的同時(shí)，也對(duì)職員顯示了對(duì)自己工作的熱誠(chéng)。幾十年來(lái)，他始終跟公司內(nèi)部上下職員一同為達(dá)到更大的目標(biāo)而努力。松下幸之助從長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn)積累中得到這樣的啟示：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，絕對(duì)不能讓下屬覺(jué)得你只會(huì)開(kāi)口發(fā)號(hào)施令，自己不懂而又不參與這項(xiàng)工作。他說(shuō)：“ 你一方面要管理得當(dāng)，不挫傷大家的積極性，同時(shí)又要表示出自己對(duì)大家的關(guān)心，還要在下了一道指示命令之后，自己也投入到職員中去，跟大家共同分擔(dān)責(zé)任，這樣才能獲得大家的信賴。經(jīng)營(yíng)者要取得職員的一致信任，事業(yè)才有前途可言。”松下幸之助認(rèn)為，憑權(quán)力地位的威勢(shì)操使員工，所得到的功效很小，只有用誠(chéng)意去取得屬下的敬意與信任，使職員真誠(chéng)地跟你合作，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

　　企業(yè)的主體是人。所有的管理者都希望自己的員工拼命地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。要使員工在工作中付出最大的努力，管理者就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，把員工的潛能激發(fā)出來(lái)。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)與別人一道工作，并得到別人的合作。合作不能靠命令來(lái)維持，人們?cè)谕瓿珊献魅蝿?wù)時(shí)，如果僅僅是因?yàn)楹ε�，或者是出于�?jīng)濟(jì)上的考慮，那么這種合作的很多地方是不會(huì)令人滿意的。一個(gè)意見(jiàn)滿天飛的公司遲早會(huì)倒閉。

　　用人必須尊重人。在公司內(nèi)部管理中，老板最該做的便是統(tǒng)一心志，而尊重員工是最能令人心動(dòng)的用人之術(shù)。一家從事制造業(yè)的老板，每天花三個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間去監(jiān)視辦公室員工的一舉一動(dòng)，他的做法使員工極度緊張，甚至反感，于是紛紛辭職。很多人在企業(yè)干了幾年都沒(méi)有與自己的老板謀得一次面，說(shuō)上半句話，當(dāng)交上辭職報(bào)告時(shí)，老板竟漫不經(jīng)心地批了，這樣的老板根本不懂得人性管理。許多人跳槽時(shí)是覺(jué)得心太涼了，而不是太快活了。我們?cè)谝�求員工尊重企業(yè)時(shí)，也不要忘了尊重員工的存在，攻心始終是用人的真諦。