人力資源管理知識：培訓(xùn)要認(rèn)清客戶和用戶

　　在培訓(xùn)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣兩種情況：一是有些培訓(xùn)的課堂反饋效果不好，但又是非常有必要進(jìn)行的，比如關(guān)于質(zhì)量、規(guī)范要求等方面的培訓(xùn);二是有些培訓(xùn)反饋的效果非常好，但是感覺對于工作好像沒有太大的幫助，比如說有些培訓(xùn)做了很多游戲，只是培訓(xùn)的氣氛比較好。在實(shí)際的工作中，很多培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可能會(huì)這樣做，第一種情況的培訓(xùn)盡量少做，以免參訓(xùn)者不滿意;第二種情況的培訓(xùn)盡量多做，以此來說明培訓(xùn)的效果。其實(shí)這種做法有一定的問題，最主要就是忽略了培訓(xùn)的客戶是誰，而客戶才是決定一個(gè)培訓(xùn)是否要做的關(guān)鍵。

　　一、為什么進(jìn)行培訓(xùn)

　　知道了培訓(xùn)需求的來源就知道了為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)需求主要來自于三個(gè)方面：第一是公司發(fā)展的戰(zhàn)略，第二是組織業(yè)務(wù)方向的調(diào)整，第三是個(gè)人能力的差距和提升要求。從公司的戰(zhàn)略出發(fā)是為公司的未來發(fā)展做準(zhǔn)備，從組織的業(yè)務(wù)調(diào)整考慮為了更好實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績，個(gè)人的力差距和提升要求是希望通過能力的提升帶來績效的提升，通過提升個(gè)人績效從而提升組織績效。

　　二、組織是客戶，學(xué)員是用戶

　　從三個(gè)方面考慮進(jìn)行培訓(xùn)的最終目的都是為了提升組織的績效和業(yè)績，那么顯而易見的是，培訓(xùn)的客戶是組織，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的和要求。那么學(xué)員呢?學(xué)員只是培訓(xùn)的用戶。作為用戶的學(xué)員的能力的提升和作為客戶的組織績效提升形成利益共同體，并有效地推動(dòng)了個(gè)人在組織中職業(yè)生涯的建立。

　　三、客戶、用戶的反饋對培訓(xùn)的影響

　　組織是客戶，學(xué)員是用戶并不說明學(xué)員無權(quán)對培訓(xùn)做出評價(jià)，因?yàn)樗麄兏冻隽送�等時(shí)間的機(jī)會(huì)成本。但是客戶和用戶對于一個(gè)培訓(xùn)的評價(jià)，對培訓(xùn)的影響是不一樣的�？蛻羰欠駶M意，涉及的是培訓(xùn)是否進(jìn)行的問題;而用戶是否滿意，涉及的不是是否進(jìn)行的問題，而是哪個(gè)講師授課的問題，課件開發(fā)如何更有效的問題。

　　四、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任

　　培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候一定要確定是客戶的問題還是用戶的問題，即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要有自己的判斷，一個(gè)課堂效果不好的培訓(xùn)不一定不做，因?yàn)檫@只是說明講授的不好，不說明組織不需要;反之，一個(gè)課堂效果好的培訓(xùn)也不一定繼續(xù)做，因?yàn)榭赡苁侨�悅了用戶，但�?shí)際上對組織沒有太大的幫助。因此，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的首要責(zé)任是滿足客戶的需要，確定什么樣的培訓(xùn)是組織需要的培訓(xùn)，其次是保證用戶滿意，選擇好的講師和好的課件。