人力資源知識：考核誤區(qū)漫談和考核執(zhí)行管理

　　《漢書》陳平傳記載，陳平，陽武戶牖鄉(xiāng)人也，小時候家里很窮。但陳平喜好讀書，尤其是黃帝、老子等道家的學說。陳平從小父母早亡，與哥哥住在一起。哥哥一直就對陳平很好，從事農(nóng)業(yè)耕作，卻讓陳平去讀書游學。可是嫂嫂很看不慣陳平不喜歡農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，就說：“光知道吃又不會干活。這樣的兄弟還不如沒有!”哥哥聽到了，就很很將老婆罵了一頓，并將她趕回了娘家。

　　陳平漸漸長大了，到了可以娶老婆的年齡，可沒有人愿意把女兒給他。后來鄉(xiāng)里有一財主叫張負，他有一孫女，先后嫁過五個老公，都死了。當時人稱“掃帚星”，不敢娶她，可陳平卻要娶她。由于娶了富翁的孫女，陳平終于有了資金，游道日廣。

　　鄉(xiāng)里一年一度祭祀，大家推舉陳平來分肉。陳平對這項工干得很稱職，分肉時很公平。父老鄉(xiāng)親都說：“哈哈，陳平這小子分肉分得不錯啊!”而陳平嘆曰：“嗟乎，倘使我陳平有朝一日得以治理天下，亦會像分肉一樣公平公正!”

　　數(shù)年后，劉邦打敗項羽奪取了天下，建立了大漢帝國，而陳平仕途也一帆風順，漢惠帝時，官居左丞相，實現(xiàn)了平生的夙愿。

　　一談到考核，許多經(jīng)理人就往往認為這很簡單，其實不然。講師譚小芳則根據(jù)之前很多企業(yè)的調(diào)研和培訓的情況，感嘆十分：考核不易啊。

　　關于企業(yè)的考核問題，我們講一個關于“黑社會老大”的問題，看過一個關于蠱惑仔的片子，一個“后起之秀”帶著幫弟兄咄咄逼人的挑釁一個幫派的“老當家人”，當著眾多元老及幫會成員的面將水潑在他臉上。眾人皆怒，唯獨被挑釁的“老當家人”仍舊面帶笑容�！昂笃鹬�秀”得意的率眾離去。

　　這時，很多元老過來急切的問“老當家人”為什么不怒，只要一句話就把這個不懂事的家伙干掉。“老當家人”說了句話，大意是“如果我反應過激，動手教訓他，他就長記性了，以后就會收斂許多;如果我不做反應，他會繼續(xù)驕橫跋扈下去，不用我，總有人收拾他”。果不其然，沒過多久，這個挑釁的“后起之秀”就被“做掉了”。

　　所以，如果我們的中間層看到自己的弟兄們犯了錯誤而不加約束和管理，任其發(fā)揮，那么就是這個“心機頗深、用心夠狠”的“老當家人”，是害他們而不是救他們。在他們看來，管理就是發(fā)現(xiàn)員工人性丑陋的一面，而不是發(fā)掘員工人性的光輝，考核就是抓壞蛋，而不是樹立好的榜樣;管理就是監(jiān)督控制，而不是溝通服務，考核就是秋后算賬，而不是為了幫助和提高;管理就是制訂繁瑣的條文，而不是簡化辦事的方式，考核就是把員工在無人看見的時候做了一個不雅觀的動作都找出來無限上綱上線;管理就是盯住員工的缺點，而不是看他的優(yōu)點，考核就是盡量想方設法增加員工的罰款，而不是為了增加他的獎金;管理就是為了樹立管理者的權威，讓員工如鼠見貓，考核就是為了告訴員工我掌握了你的生殺大權，還不對我敬畏有加;管理就是為了證明管理者事事正確，被管理者個個愚蠢，考核就是為了印證管理者有洞察一切的本領，看你上班打個噴嚏都沒有逃出我的火眼金睛……

　　除了上面的極端反應，企業(yè)執(zhí)行考核的人有幾種錯誤的心態(tài)：

　　第一：把考核方案當作“驅(qū)鬼符”，束之高閣。也就是一開始就沒想執(zhí)行方案，只是把方案拿過來大聲講一講，起到嚇唬人的效果。結(jié)果一部分員工不小心踩到紅線，無意中試探了一下，發(fā)現(xiàn)地雷沒炸，消息傳播出去，整個方案都失效了。

　　第二：不好意思執(zhí)行。部分中間層管理的員工，可能還是自己的前輩或者以前的領導或者一起平級共事的人，或者平時對自己很好的人，導致不好意思執(zhí)行方案。遇到問題全部以“勸導”為主，勸導無效后，就沒有辦法了�！　〉谌�：下不去手執(zhí)行�？己朔桨敢话銜�有幾個層級的處理力度，比如說：第一次警告，第二次轉(zhuǎn)試用，第三次下崗等等，當有的員工真正屢教不改的時候，應該下崗了，自己又下不去手了，畢竟砸別人的飯碗不是個好差使。這樣導致差的人始終走不了，好的人也進不來，因為退出機制失靈了。

　　第四：不痛不癢執(zhí)行。既然方案定了，不執(zhí)行肯定給領導交代不過去，于是避重就輕選取幾個案例，做幾個通報，給領導看。而那些嚴重違反方案的人和事則大事化小，小事化了，或者視而不見。表面看在干活，方案在運轉(zhuǎn)，實際上是空轉(zhuǎn)。

　　第五：害怕執(zhí)行。怕什么?怕人下崗了，沒人頂上干活;怕被考核的人報復等等�！傲訋膨�(qū)逐良幣”是經(jīng)濟學中的一個著名定律。該定律是這樣一種歷史現(xiàn)象的歸納：在鑄幣時代，當那些低于法定重量或者成色的鑄幣——“劣幣”進入流通領域之后，人們就傾向于將那些足值貨幣——“良幣”收藏起來。最后，良幣將被驅(qū)逐，市場上流通的就只剩下劣幣了。害怕執(zhí)行的結(jié)果就是終有一天良幣也變成了劣幣，自己手下全是劣幣，導致自己也被驅(qū)逐。

　　其實，如果解決好這上面的一些誤區(qū)，看似無法解決的考評難題當應刃而解。譚小芳老師曾培訓過的一家風景區(qū)就在某一階段出臺了很多過激的措施，比如“拖期一天100元罰款!罰款1000元!罰款損失的10倍!”等等，擺出一幅“氣勢洶洶殺人”的姿態(tài)�？墒钱斂偨Y(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)根本無法執(zhí)行。試行一段時間后，改為不痛不癢的“罰款10元、20元、50元”等等，讓員工無動于衷，令行禁不止!企業(yè)培訓講師譚小芳認為，其實方案的真正有效關鍵不在于“力度多大多小”而是是不是一絲不茍的執(zhí)行，不斷檢查，不斷強調(diào)，不斷公示結(jié)果，不討價還價。

　　總之，企業(yè)考核就是達到分辨好壞、獎優(yōu)罰劣的目的，是公司管理規(guī)范化發(fā)展過程中水到渠成的事，適時推動，才有作用。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復習重點