人力資源知識：中國企業(yè)值得學(xué)習(xí)的5種企業(yè)精神

　　俗話說：“一年的企業(yè)靠管理，五年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化�！逼髽I(yè)文化是一種管理文化，是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動企業(yè)發(fā)展壯大的，企業(yè)特有的意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。良好的、健康的、先進(jìn)的企業(yè)文化，能增強(qiáng)各項工作的滲透力，職工的凝聚力，企業(yè)發(fā)展的推動力，最終提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營效果。

　　企業(yè)文化它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心之一便是企業(yè)精神。

　　優(yōu)識營銷管理和信息技術(shù)有限公司已經(jīng)成立近10年，公司由創(chuàng)始時候的5個人已經(jīng)發(fā)展到近百人的規(guī)模。我們倆(孔雷、穆兆曦)從創(chuàng)業(yè)開始連續(xù)奮戰(zhàn)近10年，一直是給眾多的客戶們輸出管理方法和經(jīng)驗。一段時間，我們兩個合伙人都覺得需要自我充電，隨即加入了《中外管理》雜志社和北京中產(chǎn)聯(lián)企業(yè)管理中心聯(lián)合舉辦的第三屆訪日研修團(tuán)，以求它山之石可以攻玉。出發(fā)前，我們都帶著一些問題：到日本能學(xué)到什么樣的管理理念?能學(xué)到什么樣的營銷思維?其中又有多少東西可以為我們國內(nèi)的企業(yè)所借鑒和使用呢?

　　一行五十多人，先后參觀了豐田汽車、三菱電機(jī)、豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)館，接受到日本企業(yè)專家的培訓(xùn)，全方位感受到日本的社會、生活、交通、住宿、餐飲、零售、娛樂等各個方面。從每一天不同的學(xué)習(xí)角度，從每一天不同的觀察和觸動，慢慢地，我們對出發(fā)前的問題都一一得出了答案�？偟慕Y(jié)論：豐田汽車的JIT、自動化(JIDOUKA)等精益生產(chǎn)管理模式只是日本大部分企業(yè)或者說是日本全社會的一個微觀縮影，日本人看似不夠聰明，但是他們用自己的專注、執(zhí)著、精益求精的精神，不斷地完善著自己的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、人才和系統(tǒng)，并用“MadeinJapan”征服了全世界。在由衷感到不虛此行的同時，內(nèi)心中涌出了更多的深入思考，以下作一些分享，希望與讀者切磋交流。

　　大氣VS節(jié)約

　　〔所見所聞〕6月18日，我們本次研修的第一站：豐田汽車堤工廠。豐田汽車畢竟是全世界最知名的企業(yè)，2006年的淨(jìng)利潤比美國通用、福特、克萊斯勒三家加起來都多。我?guī)缀鯉е�朝圣的心態(tài)來到了豐田汽車的生產(chǎn)工廠。所見之處竟讓我大失所望：工廠的廠房低矮、窄小，甚至有些破舊，廠區(qū)內(nèi)道路也很窄，各種加工設(shè)備、傳送設(shè)備也看不出有多先進(jìn)。直到看到半自動的CAMRY轎車生產(chǎn)線，暗暗驚嘆于豐田汽車生產(chǎn)的準(zhǔn)確和高效，心里略微有點(diǎn)平衡。走出廠區(qū)，解說員說對面那幢不起眼的棕色建筑，就是豐田汽車的總部。后來去到三菱電機(jī)、豐田汽車歧阜工廠，廠區(qū)也都同樣緊湊，空間利用率很高，并非惹人注目。本人也去過國內(nèi)的一些大型汽車廠和機(jī)加工企業(yè)，雖然產(chǎn)值、名氣要比豐田小很多很多，但其廠房、廠區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)比這些日本大企業(yè)要寬敞、豪華、大氣甚至先進(jìn)很多，這巨大的反差意味著什么呢?

　　〔深刻思考〕豐田汽車廠區(qū)、廠房、設(shè)備的小氣，正是一種節(jié)約精神，并非豐田獨(dú)有，而是日本社會的普遍現(xiàn)象：狹窄的道路、窄小的汽車、窄小的酒店房間、窄小的酒館等等，處處透露著務(wù)實(shí)和低調(diào)。如果從企業(yè)經(jīng)營角度來說，夠用就好的辦公室、夠用就好的設(shè)備以及夠用就好的人員規(guī)模，至少直接就能降低很多管理成本。務(wù)實(shí)地把精力放在提升生產(chǎn)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品質(zhì)量，比鋪張浪費(fèi)地做表面文章要來得實(shí)在很多。

　　在豐田汽車的生產(chǎn)線上，豐田的管理者們更多地是思考如何節(jié)約成品和零部件的庫存(JIT和看板管理方式)、如何節(jié)約加工時間(安燈和固定速度的流水線)、如何節(jié)約減少產(chǎn)出不良品(拒絕品質(zhì)檢查，而將不良品消滅在生產(chǎn)中的機(jī)制)，并不斷改善再改善，節(jié)約再節(jié)約，最終能形成震撼全世界的物美價廉。而我們中國企業(yè)家們，是不是應(yīng)該沉下心來，花在表面上的大把投入，轉(zhuǎn)投在做點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作呢?

　　高效VS人性

　　〔所見所聞〕6月19日下午，我們參觀了豐田汽車歧阜工廠。參觀前廠方高管介紹該工廠是一個生產(chǎn)設(shè)備相對落后的工廠，以生產(chǎn)海獅等面包車為止，設(shè)計產(chǎn)能為3萬臺/月，但在該工廠全體人員的努力下，因陋就簡，持續(xù)改善，實(shí)際產(chǎn)能竟達(dá)到6萬臺/月，超出設(shè)計值的一倍!我心里暗自思量，這樣的工廠，按照對日本企業(yè)的一貫印象，是不是工人一定會累得死去活來呢?實(shí)際參觀過程中，我竟發(fā)現(xiàn)，工人們穿著各自喜歡的T恤衫和休閑褲(連標(biāo)準(zhǔn)工作服都沒有穿!)，神情和動作也都輕松自如。每一塊工作區(qū)域，就有一個可以抽煙的休息區(qū)，而且旁邊有自動飲料售貨機(jī)。運(yùn)送配件的車輛都是無人駕駛的，行駛過來的時候，還奏著歡快的音樂，在相對比較嘈雜的生產(chǎn)車間里顯得很俏皮。就是在這樣一個陳舊落后的工廠里，一邊書寫制造的奇跡，一邊流露著對工人們的尊重和關(guān)心。

　　〔深刻思考〕一個企業(yè)成功靠什么?人!只有人是推動進(jìn)步的主動力。任何先進(jìn)的設(shè)備和管理方法，如果沒有人的全情投入，是沒有用武之地的;相反，看上去陳舊的設(shè)備，在人的汗水和智慧的澆灌下，反倒可以生產(chǎn)出高質(zhì)高量的產(chǎn)品來。豐田汽車的持續(xù)改善，是發(fā)自于上上下下的所有人，更多的，是最基層員工的聰明才智。為什么豐田可以做到?我想這背后還是源自于企業(yè)對人的尊重，對以人為本精神的真正弘揚(yáng)。我又聯(lián)想到日航班機(jī)上空姐對旅客的悉心服務(wù)、日本餐館里對顧客的服務(wù)、日本商場里對顧客的服務(wù)，這所有的一切都源自于每個人對他人的尊重，從內(nèi)心的精神，到外在看似夸張繁瑣的禮儀。

　　企業(yè)的產(chǎn)品，首先是人。有了優(yōu)秀的人，才能有優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能有優(yōu)異的客戶滿意度。我們很多中國企業(yè)，往往嘴上高喊以人為本，但實(shí)際上又做了多少呢?做到了多少呢?

　　經(jīng)營VS管理

　　〔所見所聞〕6月18日，在參觀豐田汽車堤工廠的時候，我注意到在汽車的流水線上，幾種不同顏色和配置的同一品牌PRIUS車型，在流水線上混合裝配。在每一道工序上，車體到的時候，配套的零配件也同時到達(dá)，真是恰到好處、分毫不差。走出車間，來到豐田展覽館里參觀，除了各款豐田代表車型外，豐田汽車的生產(chǎn)工藝流程、豐田汽車的各項專有技術(shù)、豐田的概念車，甚至代表工業(yè)智能自動化水平的四個豐田機(jī)器人，居然能像一個樂隊一樣，現(xiàn)場給觀眾演奏了幾首美妙的輕音樂。四個機(jī)器人，居然將音樂的音色、節(jié)奏、力度、動作配合得天衣無縫，與真人無二，真讓人嘖嘖稱奇。

　　〔深刻思考〕中國市場正處在前所未有的快速變化中，中國企業(yè)家們，普遍都特別會洞察市場機(jī)遇，并快速調(diào)整自己的經(jīng)營策略，以響應(yīng)市場的變化。也正因如此，創(chuàng)新被無情抄襲，價格戰(zhàn)從一個行業(yè)蔓延到另外一個行業(yè)，大家都飽受紅海的煎熬。日本企業(yè)也同樣面臨國際市場的競爭與誘惑，但還是堅持在自己最擅長的領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)改善、執(zhí)著前行，最終專注產(chǎn)生專業(yè)，專業(yè)產(chǎn)生競爭力。以上面的例子，市場需要個性化顏色的車輛，豐田想的不是同時開設(shè)幾條生產(chǎn)線來生產(chǎn)，而是考慮把現(xiàn)有的生產(chǎn)線做改善，如何保證車體、配件、工序、工人的巧妙配合，做混合編排生產(chǎn)。讓每一個參觀豐田的人，都能感受到豐田的技術(shù)領(lǐng)先，這也正是最樸素最可信的營銷手段。優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績是目標(biāo)，也是期望的結(jié)果，但最終實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的，仍舊要靠過程的管理。

　　我們以前總覺得日本人不擅長戰(zhàn)略，也不擅長做營銷，其實(shí)我在思考，是不是堅持自己最擅長的領(lǐng)域就是一種持久的戰(zhàn)略呢?是不是將自己的產(chǎn)品做到極致、將自己的生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)做到極致，就是讓消費(fèi)者心服口服最好的營銷嗎?這種看似愚鈍的執(zhí)著精神，更值得比他們聰明很多的中國人去學(xué)習(xí)。我們經(jīng)常見到很多我們中國的企業(yè)，天天在談戰(zhàn)略，天天期望著市場上有機(jī)遇，而不去將自己的基本功做好，不去將自己的內(nèi)部管理真正做到實(shí)處，光空談經(jīng)營思路，不愿付諸躬行，即使在機(jī)遇的幫助下取得的輝煌，終究是曇花一現(xiàn)的表面繁榮，可以轉(zhuǎn)瞬間煙消云散。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)