人力資源只是：中國企業(yè)值得學(xué)習(xí)的5種企業(yè)精神

　　找人抓VS老總親自抓

　　〔所見所聞〕6月19日上午，我們參觀三菱電機(jī)株式會(huì)社。在廠房內(nèi)乘電梯的時(shí)候，一個(gè)年約六十多歲穿工作服的老者(以為是廠區(qū)清潔人員)，在用手扶住電梯門，以防電梯門夾住參觀團(tuán)的團(tuán)員。到5樓進(jìn)入到培訓(xùn)室后，桌子上都整齊地?cái)[好了三菱電機(jī)的公司介紹、廠區(qū)內(nèi)參觀要帶的帽子以及同聲翻譯器。剛剛坐定，服務(wù)人員就給大家端上了飲料。一會(huì)兒，開始正式介紹的時(shí)候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，剛才幫助扶電梯門的老者，居然是三菱電機(jī)的總務(wù)長今井先生!今井先生已經(jīng)退休了，又被三菱返聘回來，一字一句中充滿了對(duì)公司的熟悉和熱愛。

　　下午，我們參觀豐田歧阜工廠現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，我也同樣留意到，工場(chǎng)長(相當(dāng)于我們的車間主任)在前面帶領(lǐng)大家觀摩講解，而社長(相當(dāng)于我們的廠長)默默地在后面斷后，時(shí)時(shí)提醒參觀團(tuán)員不要被行走路線上的加工設(shè)備、無人運(yùn)送車等傷害�；氐綍�(huì)議室后，參觀團(tuán)員們提出很多問題，歧阜工廠的高管們回答中沒有什么大道理，基本上就是到現(xiàn)場(chǎng)去，持續(xù)改善再改善。臨近4：30，這些高管需要立即結(jié)束介紹，要到現(xiàn)場(chǎng)去做巡視，更令我們肅然起敬，暗自佩服他們實(shí)干肯干的作風(fēng)。

　　〔深刻思考〕以上兩個(gè)例子都是典型日本人的真心服務(wù)精神和務(wù)實(shí)精神的體現(xiàn)，不管從事什么行業(yè)，不管做多高的位置。由此可以推斷，不管是服務(wù)精神也好，還是持續(xù)改善精神也好，日本人要做，就認(rèn)認(rèn)真真地做，從老總到基層員工，無一例外認(rèn)真執(zhí)行。而且，據(jù)日本專家介紹，日本企業(yè)的管理者都是從基層干上來的，有十幾年到幾十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管身居高位，仍然保持著基層人員簡樸低調(diào)務(wù)實(shí)肯干的工作作風(fēng)，有了問題就親自到現(xiàn)場(chǎng)去(從歧阜工廠的實(shí)例中得到證明)。而我們中國企業(yè)為什么很多戰(zhàn)略、計(jì)劃、政策推廣不下去?其中有一個(gè)原因是不言而喻的，老總總覺得自己很忙，不應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，而去找中間干部去推廣。試問：如果老總自己都不清楚做什么怎么做，推廣工作能有多大效果?試問：如果老總自己不能以身作則，甚至有時(shí)候自己訂的規(guī)矩自己又親自破壞，又有多少員工能心悅誠服心甘情愿地去執(zhí)行呢?提高員工的執(zhí)行力，先從提高自己的執(zhí)行力開始吧!少一點(diǎn)務(wù)虛，多一點(diǎn)務(wù)實(shí)。

　　量變VS質(zhì)變

　　〔所見所聞〕在日本前后呆了7天左右，全方位地感受到了日本人對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及對(duì)人潛在需求的觀察入微。比如：在JAL班機(jī)上，當(dāng)你睡著乘務(wù)員發(fā)放飲料食品的時(shí)候，空姐不會(huì)打擾你，而會(huì)在你座位前面貼上一個(gè)小紙貼，提示你醒來之后，可以呼喚她為你提供餐飲服務(wù)。比如：當(dāng)你住在酒店的時(shí)候，酒店衛(wèi)生間里的淋浴噴頭一定是轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)墻面的，以防你打開水龍頭的時(shí)候，不小心噴到你自己。比如：在商場(chǎng)買東西的時(shí)候，售貨員一定是幫你把東西包裝得整整齊齊，不會(huì)在手提袋里相互磕碰。如果當(dāng)外面下雨的時(shí)候，還會(huì)在包裝外面套上一層塑料袋，以防你走到外面的時(shí)候，包裝被雨淋濕。

　　〔深刻思考〕持續(xù)改善、精益求精的精神，并非只是豐田汽車獨(dú)有，而是整個(gè)日本社會(huì)的共同精神。也許日本沒有悠久的歷史和值得驕傲的古文明，也許日本沒有那么富饒的自然資源，也許在日本狹小的國土上(僅為中國的1/25)卻有1億人在為生計(jì)奔波，但日本人正用他們并不聰明的頭腦和說一做十的精神，在一點(diǎn)一滴地改善著自己所做的工作，改善著自己所服務(wù)的企業(yè)，改善著自己所生存的社會(huì)。據(jù)日本專家佐佐木介紹，豐田每年收集到來自全體員工的提案多達(dá)60萬個(gè)，實(shí)際采用率90%.可想而知，每一個(gè)提案一定是乍一看并不起眼的，但是每一個(gè)提案沒準(zhǔn)就是0.1%最多1%的量變，一年54萬個(gè)扎扎實(shí)實(shí)的改進(jìn)措施，積小勝為大勝，終究匯成輝煌的質(zhì)變，使得豐田汽車能夠征服全球，使得“MadeInJapan”成為優(yōu)質(zhì)品牌的烙印。

　　也許我們中國企業(yè)家們，應(yīng)該從日本企業(yè)那里學(xué)一學(xué)好的企業(yè)精神：多一點(diǎn)節(jié)約，少一點(diǎn)奢華;多一點(diǎn)以人為本，少一點(diǎn)強(qiáng)權(quán)專制;多一點(diǎn)關(guān)注過程，少一點(diǎn)強(qiáng)求結(jié)果;多一點(diǎn)身體力行，少一點(diǎn)好高騖遠(yuǎn);多一點(diǎn)積少成多，少一點(diǎn)急功近利。無論是做生產(chǎn)，還是做營銷，這些企業(yè)精神都普遍適用。JIT也好，看板也好，那些只是具體的管理方法，但是這些好的管理方法一定是在好的企業(yè)精神下催生出來的。管理方法可以隨著管理技術(shù)的進(jìn)步而更新，但企業(yè)精神則要在相當(dāng)長的時(shí)間里堅(jiān)定不移，不會(huì)隨著掌權(quán)人的變化而變化。我相信，如果把我們中國人的聰明勁兒，用到持續(xù)改善、精益求精上，絕對(duì)不會(huì)輸給日本人。

　　后記，從日本研修回來后，我們已經(jīng)在自己的公司準(zhǔn)備開始實(shí)施精益管理精神，想法是先不急于做具體的改善，而是要先建立能夠確保持續(xù)改善的機(jī)制，確保每一個(gè)崗位的每一名員工都能參與并享受這個(gè)機(jī)制，然后從自身做起進(jìn)行長期持續(xù)的改善，爭取用3～5年的時(shí)間，從內(nèi)部管理到外部客戶項(xiàng)目服務(wù)，將優(yōu)識(shí)公司提升到一個(gè)更高的層次上。

　　各位尊敬的讀者，如果對(duì)中國企業(yè)如何能夠真正學(xué)到持續(xù)改善、精益求精的管理精神有自己的想法，更可貴的是做法，歡迎與本人交流探討。

　　企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理起著巨大的促進(jìn)作用，同時(shí)也與企業(yè)發(fā)展緊密相連，所以企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、圍繞著企業(yè)管理，不斷更快地學(xué)習(xí)，需要具有“永久學(xué)習(xí)系統(tǒng)”功能的學(xué)習(xí)文化。如何推行有效的學(xué)習(xí)?

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)