人力資源管理知識：價值鏈模型與個人素質(zhì)

　　談起價值鏈模型，想必大家都很熟悉。那個大大的“鉛筆頭”外形和內(nèi)含的框架結(jié)構(gòu)，為企業(yè)管理者提供了對價值主要創(chuàng)造活動和輔助活動進行自我辨識的工具。

　　波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等;而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈 (如圖)。

　　價值鏈模型為打算提升企業(yè)競爭能力的管理者啟發(fā)了思維，提供了線索。

　　另一方面，筆者認為價值鏈模型的框架及思想，也可借鑒到職位分析、個人發(fā)展規(guī)劃和能力素質(zhì)模型等領(lǐng)域上來。例如，我們把企業(yè)基本活動比作勝任某崗位所需要的、支撐性的能力素質(zhì)，同時把企業(yè)輔助活動比作勝任某崗位所不可或缺、但不處于根本位置的能力素質(zhì)進行替代。例如下圖示例，為某企業(yè)財務(wù)總監(jiān)崗位任職資格中所主要涉及的能力素質(zhì)。

　　此例也許不夠嚴謹，但基本列示出該財務(wù)總監(jiān)崗位需要的各方面專業(yè)需求：財會法律、賬務(wù)管理、財務(wù)管理等，和作為高級管理者在道德操守、管理能力等方面的通用性要求。上圖中的每一項需求，又都可以根據(jù)實際進行具體規(guī)定，輔以量化的經(jīng)驗要求、定性的證書資格等等，以確保其實用性。

　　從這個例子延展開去，我們可就每一崗位所需求的知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)進行分析，配以崗位說明書，得到對具體崗位需求更為立體的了解，在進行職業(yè)晉升通道設(shè)計時，也能發(fā)揮一定作用。

　　值得一提的是，除了從崗位需求角度對框架內(nèi)容進行充實之外，筆者更為建議讀者從人生規(guī)劃的角度出發(fā)，就目前自身實際的知識結(jié)構(gòu)和能力經(jīng)驗，在這個框架內(nèi)填填畫畫，甚至進行相對評分等，用以發(fā)現(xiàn)長處和短板。然后將打算提升的新能力素質(zhì)也找個合適位置填入，借以自我啟發(fā)，自我激勵。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點