人力資源知識(shí)溝通：用“一次做對(duì)”解讀有效溝通

　　溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

　　如何理解有效溝通?用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

　　如何做到中度溝通呢?國際注冊管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

　　1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

　　2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

　　3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

　　4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

　　5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼;少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的;會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求;多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

　　總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。

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