人力資源知識溝通談判：“流言”的積極作用

　　《如何保住工作》一書作者斯蒂芬·維斯卡西認為，最好與辦公室八卦保持友好關(guān)系�！霸E竅是吸收信息，但不要傳播。要表現(xiàn)得超然，雖然你正將信息存檔，以備往后參考，必要時還可以用來保住工作。”

　　悉尼一家招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理最近遇到一個問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔心不這樣做會影響員工士氣。于是他決定放出風聲試一試。

　　他把打算給少數(shù)重要員工加薪的計劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔更多責任。不出所料，消息很快在公司里傳播開來。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計劃。于是他決定將加薪計劃付諸實施。

　　法國南特商學院(Audencia Nantes Business School)研究主任格蘭特·邁克遜(Grant Michelson)表示，這件事說明，高級管理人員可以利用辦公室八卦網(wǎng)絡(luò)，迅速地測試出員工對某項計劃的反應(yīng)。

　　隨著經(jīng)濟放緩，企業(yè)紛紛削減成本，辦公室流言很可能集中在裁員方面。管理者歷來認為，裁員傳言會影響工作，對士氣不利。邁克遜表示，管理者認為，“必須對流言‘問題'采取行動”。但許多人認為，在工作場所的非正式溝通渠道和交談可能對雇主們有益。

　　美國伊利諾斯州Knox大學的心理學教授弗蘭克·麥克安德魯(Frank McAndrew)指出，流言無論如何是擋不住的。他表示：“管理者無法阻止流言——那是人性中根深蒂固的一部分;那跟禁止呼吸一樣困難�！�

　　不過，閑言碎語的確存在陰暗的一面。麥克安德魯認為，當員工全部心思都被流言占據(jù)時，他們會變得麻痹，使管理者難以施行改革。此外，如果你成了流言的目標，你很少會覺得流言是友善的。

　　但管理者無視傳言，也會為此付出代價。正如邁克遜所言：“不是說聽到點滴傳言就要采取行動，而是說，如果消息來源可靠，或許就值得一聽。”他談到了2005年針對英國一家醫(yī)院兩位男精神病醫(yī)生的調(diào)查，這兩位醫(yī)生在長達20多年的時間里對女病人實施性騷擾，卻沒被發(fā)現(xiàn)。最終報告認為，醫(yī)院管理層本應(yīng)更重視有關(guān)病人遭到性騷擾的傳言。

　　英國特許人事與發(fā)展協(xié)會(CIPD)員工關(guān)系顧問邁克·埃默特(Mike Emmott)認為，企業(yè)防止流言傳播的唯一方法是對消息持開放態(tài)度�！八麄儽仨氃诘谝粫r間出現(xiàn)。管理者必須誠實可信。即使你不知道發(fā)生了什么事情，你也必須誠實。你必須能讓人愿意與你交談�！�

　　邁克遜表示，如果你想通過傳言網(wǎng)絡(luò)測試員工對某項計劃的反應(yīng)，就像上述悉尼招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理一樣，那么，挑選適當?shù)南�息傳播者至關(guān)重要�！氨仨毷悄闩c之建立了信任關(guān)系的下屬，不管是通過私交還是公務(wù)建立起來的信任。但他們的職位不能比你低太多，否則就不太可能進行輕松的交流�！�

　　埃默特表示，就員工來說，重要的是不要表現(xiàn)得好像很喜歡閑談�！澳惝斎徊幌胱屓擞X得，在這種前路未卜的時候，你還有時間可浪費�！�

　　斯蒂芬·維斯卡西認為，最佳策略是與辦公室八卦保持友好關(guān)系�！霸E竅是吸收信息，但不要傳播。要表現(xiàn)得超然，雖然你正將消息存檔，以備往后參考，必要時還可以用來保住工作�！�

　　他講了一個例子：他的一位朋友聽說公司將被收購，于是推遲休假。后來傳言變成事實，由于消息公布時他在工作，所以他能夠展現(xiàn)出自己在合并后公司的確切作用。

　　邁克遜認為，閑言有利于員工團結(jié)，并促使人們爭當良好公民。他表示：“假如我是個懶散的人，可能會忍不住想偷點懶，但這樣人們就會在背后說我，我在公司的名聲就會受損，所以我可能不得不賣力地干活�！�

　　此外，埃默特認為，閑言可能會很有趣�！叭绻�工作場所沒有八卦，那將死氣沉沉，功能失調(diào)。”

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