人力資源績(jī)效考核：績(jī)效管理“五性”

　　績(jī)效管理是20世紀(jì)十大管理難題之一， 說起績(jī)效管理，如今大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都能接受這一概念，且越來越多的企業(yè)已建立和實(shí)施績(jī)效考核體系。但是，我在許多企業(yè)管理咨詢實(shí)踐中碰到由于各種原因，在績(jī)效管理推進(jìn)實(shí)施方面出現(xiàn)了諸多問題，輕則對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升無實(shí)質(zhì)性積極作用，嚴(yán)重者則影響并阻礙企業(yè)管理運(yùn)行的效率和效益，打擊部門和員工積極性，給企業(yè)帶來動(dòng)蕩。如果企業(yè)在績(jī)效管理體系實(shí)施時(shí)做到了以下“五性”，則企業(yè)績(jī)效管理推行一定事半而功倍。

　　一 考核全面性

　　企業(yè)任何員工都是利潤(rùn)創(chuàng)造者，也是成本消耗者，企業(yè)都要對(duì)其發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，實(shí)施獎(jiǎng)懲。因此，就有必要對(duì)每位員工都實(shí)施恰到好處的考核發(fā)和評(píng)價(jià)。不能因?yàn)樗�是高管�?有些企業(yè)總經(jīng)理、常務(wù)副總不參加考核)而不需考核;不能因?yàn)樗�是特殊人才而不必要考�?不能因?yàn)樗�有特殊關(guān)系(老板弟弟、太太、小姨子等)不做考核，要做到對(duì)所有員工都有其工作目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、管理重點(diǎn)，都要有全面性的評(píng)價(jià)，使得公司的考核體系公平、完整;

　　二 目標(biāo)責(zé)任性

　　目標(biāo)不能夠量化，便不叫做管理。目標(biāo)不能落實(shí)到崗到人，沒有人出來承擔(dān)責(zé)任，履行績(jī)效承諾，目標(biāo)的執(zhí)行會(huì)大打折扣。目標(biāo)的量化是件很困難的工作，但不管怎么樣?只要目標(biāo)分解到了部門、到了崗位，只要經(jīng)理和部屬都認(rèn)可了，就要制訂目標(biāo)責(zé)任書，確保目標(biāo)層層落實(shí)，壓力層層分解，目標(biāo)徹底到位。很多企業(yè)在做目標(biāo)分解過程中，常因目標(biāo)難于分解，或抓不住重點(diǎn)，造成目標(biāo)最后無人負(fù)責(zé)。這樣的考核一定流于形式。

　　三 過程重要性

　　績(jī)效目標(biāo)分解到崗后，許多企業(yè)的管理者和HR便以為完成了考核任務(wù)，對(duì)每個(gè)崗位員工的績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程缺泛重要的過程跟蹤、管理和輔導(dǎo)。企業(yè)管理者應(yīng)是員工的績(jī)效伙伴，績(jī)效教練、績(jī)效的公證員。員工績(jī)效完不成任務(wù)，不完全是部屬的過錯(cuò)。因此，優(yōu)秀經(jīng)理善于在部屬績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中，鼓舞士氣，實(shí)施培訓(xùn)，予以激勵(lì)，有效溝通，合理授權(quán)，幫助部屬解決工作中的實(shí)際困難和問題，非常關(guān)注員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)過程，能夠做到過程監(jiān)督、檢查、并進(jìn)行改進(jìn)，這樣，績(jī)效才有保證。因此，績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程有時(shí)比結(jié)果更重要。

　　四 考評(píng)激勵(lì)性

　　績(jī)效考核管理不只是為了發(fā)工資、發(fā)年終獎(jiǎng)這么簡(jiǎn)單。許多企業(yè)做績(jī)效考核就是為了發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金、扣薪水，炒員工魷魚…這樣的考核目的是要不的�？己耸莿傂缘模�但更是人性的，不能脫離激勵(lì)原則。如果一個(gè)考核體系不能做到鼓勵(lì)優(yōu)秀，激勵(lì)員工上進(jìn)，懲罰偷工減料、偷雞摸狗之徒，這個(gè)體系是不當(dāng)?shù)模瑳]有激勵(lì)性、公正性、客觀性可言。因此，評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用要做到多元應(yīng)用。如：績(jī)效面談、崗位調(diào)整、職責(zé)明確、責(zé)權(quán)更換、培訓(xùn)實(shí)施、職位晉升、生涯規(guī)劃等。

　　五 體系完整性

　　績(jī)效考核體系基于戰(zhàn)略，落地于崗位目標(biāo)，操作有流程，管理有制度，執(zhí)行有專人，這樣才能夠完全落地。同時(shí)，績(jī)效管理體系的實(shí)施是一個(gè)閉環(huán)，從績(jī)效計(jì)劃---績(jī)效診斷---績(jī)效輔導(dǎo)---績(jī)效考核---結(jié)果應(yīng)用---績(jī)效改進(jìn)，是環(huán)環(huán)相扣的。并要做到不斷的PDCA循環(huán)提升，才能確保體系有有效運(yùn)行。很多企業(yè)只做考核，不做計(jì)劃，或只做評(píng)價(jià)，不做激勵(lì)，或重結(jié)果輕過程，這些都不利于績(jī)效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)然，企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施成功與企業(yè)家的決心、企業(yè)管理者的水平、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)人才成長(zhǎng)機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制都息息相關(guān)，在此不再熬述，在后續(xù)的文章為大家一一剖析。但如果績(jī)效體系在實(shí)施中做到了“五性”，關(guān)注了“五性”，則企業(yè)一定會(huì)產(chǎn)生“五更好”即：企業(yè)業(yè)績(jī)更好---經(jīng)理能力更好---員工士氣更好---團(tuán)隊(duì)協(xié)作更好---經(jīng)營(yíng)發(fā)展更好。

　　下面，附筆者為一家集團(tuán)公司營(yíng)銷中心所做的績(jī)效管理體系，供網(wǎng)友參考。

　　某某車輪企業(yè)有限公司

銷售項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條目的

　　為進(jìn)一步建立和完善銷售人員的績(jī)效考核體系和激勵(lì)約束機(jī)制，提高銷售人員的工作積極性，對(duì)銷售人員的價(jià)值創(chuàng)造過程及結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，并通過此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配，促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本辦法。

　　第二條原則

　　公司績(jī)效考核必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格依據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果(業(yè)績(jī))和價(jià)值創(chuàng)造過程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工的薪資、銷售提成、獎(jiǎng)金等與考核結(jié)果緊密結(jié)合。

　　第三條適用范圍

　　本績(jī)效考核管理辦法適用于公司項(xiàng)目銷售經(jīng)理和銷售人員。

　　第二章 考核指標(biāo)體系

　　第四條 考核對(duì)象

　　公司項(xiàng)目銷售經(jīng)理及全體一線銷售業(yè)務(wù)員、輔助內(nèi)勤人員;

　　第五條 考核指標(biāo)

　　績(jī)效考核以KPI與CPI為考核導(dǎo)向，各項(xiàng)目銷售經(jīng)理崗位考核指標(biāo)與權(quán)重分布如下：

　　一 國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部人員崗位考核KPI與CPI及權(quán)重分布

　　1) 國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部經(jīng)理崗位KPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：

　�、� 車輪銷售數(shù)量 (20%)

　�、� 車輪銷售額完成率 (20%)

　�、� 銷售額增長(zhǎng)率(同期對(duì)比)(15%)

　�、� 項(xiàng)目銷售成本 (15%)

　�、� 模具開發(fā)成本 (10%)

　　⑥ 新客戶開發(fā)數(shù) (10%)

　�、� 新客戶銷售額 (10%)

　　2) 國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)員崗位KPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：

　　① 車輪銷售數(shù)量 (25%)

　�、� 車輪銷售額完成率 (25%)

　　③ 銷售額增長(zhǎng)率 (20%)

　�、� 新客戶開發(fā)數(shù) (15%)

　�、� 新客戶銷售額 (15%)

　　3) 國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部全體銷售人員崗位CPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：：

　　① 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 (20%)

　�、� 工作責(zé)任心 (20%)

　�、� 溝通協(xié)調(diào)能力 (20%)

　�、� 客戶服務(wù)精細(xì)化 (20%)

　　⑤ 自主學(xué)習(xí)能力 (10%)

　�、� 貨款回籠天數(shù) (10%)

　　二 配套項(xiàng)目部人員崗位考核KPI與CPI及權(quán)重分布

　　1) 配套項(xiàng)目部經(jīng)理崗位KPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：

　�、� 車輪銷售數(shù)量 (20%)

　�、� 車輪銷售額完成率 (20%)

　　③ 銷售額增長(zhǎng)率(同期對(duì)比)(15%)

　�、� 項(xiàng)目銷售成本 (15%)

　�、� 模具開發(fā)成本 (10%)

　�、� 貨款回籠達(dá)成率 (10%)

　�、� 新客戶銷售額 (10%)

　　2) 配套項(xiàng)目部業(yè)務(wù)員崗位KPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：

　�、� 車輪銷售數(shù)量 (20%)

　　② 車輪銷售額完成率 (20%)

　�、� 銷售額增長(zhǎng)率(同期對(duì)比)(20%)

　　④ 項(xiàng)目銷售成本 (15%)

　�、� 貨款回籠達(dá)成率 (15%)

　　⑦ 新客戶銷售額 (10%)

　　3) 配套項(xiàng)目部全體銷售人員崗位CPI指標(biāo)及考核權(quán)重分布：：

　�、� 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 (20%)

　�、� 工作責(zé)任心 (20%)

　�、� 溝通協(xié)調(diào)能力 (20%)

　　④ 客戶服務(wù)精細(xì)化 (20%)

　�、� 自主學(xué)習(xí)能力 (10%)

　�、� 招投標(biāo)專業(yè)技能 (10%)

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