人力資源績效考核：領導要認可并表揚下屬的工作

　　墨子教育學生慣于批評，即使對最得意的弟子耕柱也不例外。一次受責難后，耕柱問老師，自己是否一無是處? 墨子反問道：假如我上太行山去，是駕牛車還是馬車?耕柱回答 —— 當然要駕馬車。之后墨子用這個比喻告訴學生，他知道耕柱是一匹良馬，因此要不斷被責罵和修正，以便將來能擔當重任。

　　同樣為老師，孔子卻善于表揚弟子。對于最得意的弟子之一顏回，孔子如此贊美他的品德：“賢哉，回也!一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉，回也!” 意思是，顏回真是賢人啊，一碗飯，一瓢湯，身居窮街陋巷，人們都無法忍受這種清苦，他卻樂在其中，顏回真是賢人啊! 同樣都是優(yōu)秀的門生，墨子的批評讓即使他認為能成為棟梁之才的學生也感到自己一無是處;孔子的贊美卻讓人人都知道了自己學生的美好品德。人們一定更喜歡于孔子的方式，因為人們更愿意被表揚而不是被批評。

　　《胡蘿卜原理》 (The Carrot Principle) 一書書的兩位作者阿德里安和查斯特( Adrian Gostick and Chester Elton)在北美對200，000名員工進行了一項調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，65%的員工認為他們的工作未得到認可;75%員工離職是因為沒有得到理解;對于那些保持著最高士氣的員工，多于94%的人認為他們的管理者承認他們所取得的成績。調(diào)查同時也證實，那些對員工工作成績有更多認可的組織，比其他組織的盈利更高。

　　從這些調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，很多的組織并沒有認識到承認員工成績的重要性。也許許多管理者認為贊揚員工是可有可無的事，因為公司給他們支付了工資，他們就要盡職盡責地努力工作。一個組織的領導者如果對員工的貢獻無動于衷，不僅使員工的士氣受到影響，還可能導致他們中的一些人離開公司。員工離職后，組織還要支付招聘新員工的費用。有數(shù)據(jù)顯示，重新招聘一名員工要花費這名員工年薪的250%.很顯然，組織實際上遭受了雙重的損失：員工的離職和新增的招聘費用。

　　組織的成功需要領導和員工的配合。沒有一個組織能僅憑領導者個人的努力就實現(xiàn)其愿景。現(xiàn)實中，領導者如何理解員工的價值非常重要。如果領導者將員工視為機器，他們只是來為組織完成任務，然后領取工資，雙方其實都沒有從共同工作和共同創(chuàng)造中獲得樂趣;如果領導者把員工視為最寶貴的財富，他就會讓大家在完成任務的同時，享受到一起工作的快樂。讓每個人得到成就感的同時，組織也成功地實現(xiàn)其目標 —— 員工和組織都受益，從而實現(xiàn)雙贏。

　　當然，要表揚員工，不必一定要等到他們做出了什么驚人的成就，而在是發(fā)現(xiàn)他們做得好時，就及時予以真誠的表揚。表揚的形式有多種多樣：可以當著大家的面表示感謝，也可以寫字條或信件，或者以獎金的形式等等。林賽 萊文是位于倫敦南部的一家汽車專賣與修理集團的負責人，她認為，其實領導者有時無法僅用金錢來支付員工對公司的付出，于是，她就自己寫很多小紙條來祝賀人們所取得的成就，并且畫上一個笑臉。員工已經(jīng)認為這就是林賽的標志，并且會高興地談論自己得到了幾個笑臉。

　　在 《 一分鐘經(jīng)理 》一書中，凱恩 (Ken Blanchard ) 和斯賓塞 (Spencer Johnson )給出了如何用一分鐘時間給員工贊美性的反饋，它包括四個步驟：首先，明確地告訴員工他們哪件事做的不錯;其次，說明為什么這種行為非常重要;然后，做短暫的沉默，讓被表揚者來體會其中的意義。最后，鼓勵員工繼續(xù)這么做。如此簡單的方法，幾乎不需要任何成本，對員工卻意義非常。

　　研究顯示，對員工成績的認可和贊揚與工資具有同樣的重要性，而且，這還能夠成為非常有效的激勵方式。然而在現(xiàn)實中，很少領導者真正使用這種無需什么費用但卻極為有效的管理方式。如果領導者能承認員工的付出，表揚他們的工作，并獎勵他們的貢獻，員工就能感到自己的工作被認可。工作得到認可的員工，一方面會更努力工作，一方面還會與領導積極配合來完成任務。如果員工經(jīng)常能聽到上級對他們說：“你做的很好!”，他們就會以更高的熱情投入工作。

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