一、整體概況
考察形式：給我們一個與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友之間面對各種尷尬和矛盾的情境，看我們?nèi)绾翁幚怼?/P>
考察能力：人際交往的意識與技巧。具體包括人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。人際關(guān)系題目總體來講是比較簡單的，因為生活中的際關(guān)系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和體場景的變化上作文章，究根問底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒有太大變化，因此應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化都能夠切中要害。
二、答題技巧
(一) 主動性原則
當(dāng)與同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾或親友產(chǎn)生矛盾時，要積極主動的從自身方面來找原因，并且不斷的對自己嚴(yán)格要求，通過自身的努力來解決矛盾。而并非從別人身上找問題，或者對別人提出要求等。
(二) 陽光性原則
是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì) ， 也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼到絕路，反之，積極的心態(tài)才是解決問題的有效思路。
(三)溝通原則
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
(四)權(quán)屬原則
所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時機(jī)解釋或建議。
(五)回避原則
在因一時一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避。
(六)處事原則
1.對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，更是對組織紀(jì)律、原則的尊重;
2.對領(lǐng)導(dǎo)要服從。個人服從組織，下級服從上級，全黨服從中央”是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。在此，要特別提廣大考生：在服從的同時務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不聽之任之，一味縱容。
3. 要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。“ 勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫鋈硕贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可才能勝任本職工作。
4. 要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時要從整體利益出發(fā) ， 大事講原則，小事講風(fēng)格，或者自我反思、主動檢討。
5. 正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評是公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
