21區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)調(diào)查研究，一些居民骨干希望有關(guān)部門能重視社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計劃為社區(qū)居民骨干提供培訓(xùn)。下列培訓(xùn)內(nèi)容中，較適宜的是(　　)。

　　A.會議主持技巧B.演講技巧C.信息收集技巧D.溝通與游說技巧

　　參考答案：D

　　參考解析：要想居民骨干能夠獨當一面，社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤?xùn)。社會工作者一般通過訓(xùn)練、實習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。

　　22社會工作者在組員發(fā)言之后，站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。這種溝通與互動技巧屬于(　　)。

　　A.積極回應(yīng)技巧B.專注與傾聽技巧C.鼓勵支持技巧D.互動交流技巧

　　參考答案：A

　　參考解析：小組討論中的積極回應(yīng)技巧是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。社會工作者可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　　23要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任是社會工作督導(dǎo)功能中的(　　)。

　　A.組織的功能B.支持的功能C.行政的功能D.領(lǐng)導(dǎo)的功能

　　參考答案：C

　　參考解析：社會工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負指導(dǎo)責(zé)任;所謂教育的功能，要求督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導(dǎo)、協(xié)助被督導(dǎo)者達成專業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。

　　24.童童是社會工作者江濤所服務(wù)社區(qū)中的一名弱智兒童，今年已經(jīng)到了該上學(xué)的年齡，但是由于她的情況特殊，社區(qū)附近的學(xué)校都不愿意接收，其父母為此向江濤求助。江濤接案后積極為她尋找學(xué)校，協(xié)助她接受文化教育。江濤在社區(qū)照顧中承擔(dān)的角色是(　　)。

　　A.顧問B.經(jīng)紀人C.中介者D.倡議者

　　參考答案：B

　　參考解析：社區(qū)照顧模式中社會工作者扮演的角色主要有：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問。其中，經(jīng)紀人是為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為弱智兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，如活動場地;推動照顧者協(xié)助服務(wù)機構(gòu)推行服務(wù);向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。由此可見，社會工作者江濤在社區(qū)照顧模式中扮演著經(jīng)紀人的角色。

　　25學(xué)會區(qū)分他人與自我是在人生發(fā)展階段的(　　)。

　　A.學(xué)齡前階段B.青少年階段C.青年階段D.中年階段

　　參考答案：A

　　26如果服務(wù)機構(gòu)的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要(　　)。

　　A.寫項目申請書B.私人懇請C.電話勸募D.在特別時間組織籌資活動

　　參考答案：A

　　27社會政策就是指政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達到某種社會性的目標而采取的(　　)的總和。

　　A.個體行動B.集體性行動C.社會性行動D.慈善性行動

　　參考答案：C

　　參考解析：社會政策就是指政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達到某種社會性的目標而采取的社會性行動的總和。

　　28社會工作者小梁為服務(wù)對象小林服務(wù)已經(jīng)將近三個月了，目前完成了所有的服務(wù)，開始準備結(jié)案。但是小梁發(fā)現(xiàn)，小林已經(jīng)習(xí)慣和小梁十天一次的面談，而且已經(jīng)對小梁產(chǎn)生了依戀，而小梁又不便用直接的形式告訴小林要結(jié)案。于是，在最后兩次服務(wù)中，小梁將面談改為直接給小林打電話的方式。小梁采取的結(jié)案方式是(　　)。

　　A.變化聯(lián)系的方式B.縮短服務(wù)時間C.間接暗示服務(wù)對象D.降低情緒暗示服務(wù)對象

　　參考答案：A

　　參考解析：結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：(1)直接告訴服務(wù)對象。在最后一次服務(wù)面談中，社會工作者根據(jù)雙方商討的結(jié)果直接告訴服務(wù)對象需要結(jié)束服務(wù)。(2)延長服務(wù)間隔的時間。社會工作者可以根據(jù)實際情況延長服務(wù)間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務(wù)對象逐漸適應(yīng)個案工作的結(jié)束。(3)變化聯(lián)系的方式。社會工作者可以根據(jù)個案服務(wù)工作的開展狀況把面對面的直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對面的一般幫助。例如，從原來的直接面談轉(zhuǎn)變成電話或者網(wǎng)絡(luò)交流。故選A。

　　29學(xué)校社會工作者在與服務(wù)對象小磊的會談中得知上周小磊溜進學(xué)校的實驗室，損壞了設(shè)備，造成了很大的經(jīng)濟損失。小磊家庭經(jīng)濟困難，他懇求社會工作者不要告知學(xué)校讓他承擔(dān)責(zé)任。上述情形中，社會工作者遇到的難題是(　　)。

　　A.保密問題B.個人利益與社會責(zé)任C.自決原則和知情同意D.情、理、法問題

　　參考答案：A

　　參考解析：社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因為涉及的不同人際關(guān)系和權(quán)力關(guān)系，社會工作者在如何處理個人信息，以及如何透露信息等環(huán)節(jié)有時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要做審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。

　　30從廣義上看，社會服務(wù)機構(gòu)的運作主要是指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、(　　)和控制等環(huán)節(jié)。

　　A.監(jiān)督B.行政管理C.評估D.人力資源管理

　　參考答案：D

　　參考解析：從廣義上看，社會服務(wù)機構(gòu)的運作主要是指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務(wù)機構(gòu)的運作是一個較為狹義的理解，主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。

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