6
[簡答題] 案例:
李女士,女,35歲,大學(xué)本科學(xué)歷,原來是一家醫(yī)院的護(hù)士,身體非常健康,半年前遭遇一場交通事故后雙目失明,因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員,收入很不錯(cuò),但是工作忙碌,無暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲,上幼兒園,由保姆接送上學(xué)。李女士失明后,母親搬過來和他們一起生活,照顧她的日常起居,但由于年事已高,身體又不好,照顧起來感到力不從心。社區(qū)也沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。
半年來,李女士身上的傷逐漸康復(fù),但她始終無法接受自己失明的事實(shí),常常一個(gè)人關(guān)在房間里,不愿意與人交談,也不愿意出門;李女士的情緒起伏很大,有時(shí)候情緒低落,一個(gè)人默默流淚,有時(shí)候脾氣暴躁,亂摔東西。事故發(fā)生前,李女士是一個(gè)性格開朗的人,結(jié)識(shí)了很多朋友。事故發(fā)生后,她的好多朋友都上門來看望她,可是她根本不愿意見朋友,朋友給她打電話問候,她也不會(huì)接。
李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況,于是向社會(huì)工作者尋求幫助。
問題:
1.請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
2.請(qǐng)說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。
3.請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架,界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問題和需要。
參考解析:
【答案要點(diǎn)】
1.根據(jù)系統(tǒng)理論,通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的,這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。
社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來決定介入目標(biāo),確認(rèn)改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人,誰是“變遷努力”的合作者,誰是需要改變或影響的人。
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士,李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,是他前來求助并使用了服務(wù),李女士是潛在服務(wù)對(duì)象,雖然目前沒有來機(jī)構(gòu)見社會(huì)工作者,但未來有可能使用機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等,為了幫助李女士這些人都需要作出一些調(diào)整,還有社區(qū)也沒有提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng),協(xié)助社會(huì)工作者幫助李女士,還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。
【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對(duì)通用過程“四個(gè)基本系統(tǒng)”的理解和運(yùn)用。在助人歷程中,社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象及與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的系統(tǒng)打交道,必須要清楚與不同的系統(tǒng)的工作策。
2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖,為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具,具有重要指導(dǎo)意義。
(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是:首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約,其次需要辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng),最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。
(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得,需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介人目標(biāo),因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī);蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系,與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng),與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。
(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng),在改變過程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外,組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí),同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用,所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
【提示】此問題的答案是教材中指定的內(nèi)容,根據(jù)以往考試經(jīng)驗(yàn),有類似的出題方法,即答案是教材中指定的內(nèi)容。
3.以人類行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問題和需要。
生理層面,身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練,眼睛需要合適的護(hù)理。
心理層面,需要調(diào)整自己的認(rèn)知,接納自己目前的身體狀態(tài),接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí);需要疏泄負(fù)面情緒,平復(fù)暴躁的情緒,消除低落的情緒,需要保持較為平靜的心情。
社會(huì)發(fā)展層面,需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能,做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規(guī)劃人生,從事力所能及的工作;需要恢復(fù)以往的人際交往。
環(huán)境方面,家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。
【提示】此問題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評(píng)估與問題界定。此類問題是最經(jīng)典的問題,任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問題,考生應(yīng)注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如,“請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對(duì)象的需要”等,如果沒有理論框架的要求,則可以依據(jù)教材相關(guān)的章節(jié)做答,如果是關(guān)于兒童的需要,則應(yīng)以“兒童社會(huì)工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結(jié)案例給出的信息做答。
7
[簡答題]趙女士全家3口人,本人33歲,患有慢性風(fēng)濕病,失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師,因酒店倒閉,也失業(yè)在家。兒子11歲,正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難,多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng),要求給予幫助。
問題:
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論,分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者,你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來幫助趙女士一家?
參考解析:
1.優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看,趙女士一家的自身資源有:夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。
2.在改變媒介系統(tǒng)中,社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者,服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來,形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng),一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助,介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn),提供就業(yè)信息等,幫助趙女士一家脫困。
關(guān)注"萬題庫社工學(xué)習(xí)工坊"官方微信,獲取考前內(nèi)部資料、備考信息等!
微信搜索"萬題庫社工學(xué)習(xí)工坊"
相關(guān)推薦:
2016年社會(huì)工作者考試真題匯總※2016年社會(huì)工作者考試答案匯總
2016年社會(huì)工作者考試成績查詢時(shí)間匯總※2016合格標(biāo)準(zhǔn)(分?jǐn)?shù)線)
關(guān)注微信 第一時(shí)間對(duì)答案※2017社工報(bào)名時(shí)間※2017年考試時(shí)間