人力資源知識(shí)：快樂(lè)的員工才是最好的員工

　　今天的企業(yè)面對(duì)著一個(gè)社會(huì)巨變、潮流奔涌的時(shí)代，不同代的員工存異共處，人生觀和世界觀前所未有的多元化。隨著個(gè)體權(quán)利和愿望得到越來(lái)越明確的表達(dá)，企業(yè)為個(gè)人提供的滿足感與個(gè)人期望之間的距離越來(lái)越大，難以衡量的主觀快樂(lè)由此成為企業(yè)家不得不正視的東西——是否能夠建立容忍差異、消弭沖突、尊重個(gè)人、富有彈性、匯聚個(gè)體智慧的快樂(lè)組織，是企業(yè)面對(duì)的重要命題。

　　這個(gè)命題之所以非常重要，原因很簡(jiǎn)單，快樂(lè)的員工是最好的員工。他們往往工作效率更高，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);而不快樂(lè)的員工，不僅會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)率帶來(lái)負(fù)面影響，甚至?xí)�和企業(yè)對(duì)簿公堂，更為嚴(yán)重的是，他們還會(huì)發(fā)生自殘、自殺的極端行為。

　　不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，快樂(lè)公司都還是一個(gè)相對(duì)較新的概念。對(duì)絕大部分在為生存而奮斗、為與西方企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而努力的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)快樂(lè)組織似乎顯得奢侈。然而，“快樂(lè)缺失癥”已經(jīng)導(dǎo)致華為這樣的優(yōu)秀中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)活力銷蝕的癥狀，更為之帶來(lái)負(fù)面的外部評(píng)價(jià)，在民間輿論里甚至已經(jīng)有了“逼命”的說(shuō)法。任正非在寫給員工的信中也不無(wú)心痛地承認(rèn)：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多�！敝袊�(guó)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性：不快樂(lè)的存在已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的績(jī)效，快樂(lè)或不快樂(lè)成為公司能否成功的關(guān)鍵因素。

　　盡管我們都希望能夠從工作中得到滿足，但我們卻很少將它與“快樂(lè)”聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)你向大多數(shù)人問(wèn)起他們是否指望工作帶來(lái)快樂(lè)的時(shí)候，低層人員很可能會(huì)對(duì)此嗤之以鼻。而高層管理者通常感受到的壓力是如此之大，以至于他們根本不可能在工作的同時(shí)感到愉快。然而，人們大約會(huì)花占他們成年時(shí)間的1/3到一半忙于工作，他們的社交活動(dòng)也大多圍繞自己的工作展開，他們的配偶通常也是在工作時(shí)找到的。這樣看來(lái)，如果我們不能和志同道合的同事一起工作，一起分享激情和歡樂(lè)，那么，我們?nèi)松�的質(zhì)量將大打折扣。

　　快樂(lè)公司該如何定義?丹。貝克、凱茜。格林伯格和柯林斯。海明威在《快樂(lè)公司：打造事半功倍的工作環(huán)境》一書中是這樣認(rèn)為的：“快樂(lè)公司中各個(gè)層次的員工都可以充分展現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)，為了共同的目標(biāo)通力合作，在生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或提供高質(zhì)量的服務(wù)中覓得生活的滿足和人生的意義，并且能夠通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，為他人的生活帶來(lái)積極的改善�！�

　　快樂(lè)公司這個(gè)說(shuō)法似乎同當(dāng)今講究實(shí)際、注重?cái)?shù)據(jù)的商業(yè)世界有些格格不入，事實(shí)上，我們可以這樣定義快樂(lè)公司：它就是那些準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的公司。某種意義上，我們可以說(shuō)，貪圖眼前利益的短視行為是一家公司不成熟的標(biāo)志，而著眼于長(zhǎng)期的思考則是一家公司成熟的標(biāo)志。打個(gè)比方，對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，他們總是要求得到即時(shí)的滿足，而成人則可以等待延遲的滿足，所以，快樂(lè)公司是真正成熟的公司。

　　快樂(lè)公司不能單從它的字面意義來(lái)理解，就像一個(gè)快樂(lè)的人并不是臉上整天掛著微笑。心理學(xué)家說(shuō)，快樂(lè)不是一種沖動(dòng)(受生物化學(xué)的控制)，也不是一種情緒(受情境影響和支配)，而是一種對(duì)待生活的態(tài)度，是一種由愛(ài)、勇氣和樂(lè)觀等品質(zhì)塑造的生活方式。從個(gè)體的角度說(shuō)，快樂(lè)能夠開發(fā)一個(gè)人的潛能，使其積極地投入到為了明天的努力和奮斗中去。我們知道，組織或集體是由眾多的個(gè)體組成的，因此，理解快樂(lè)的個(gè)人也可以為我們理解快樂(lè)公司提供相應(yīng)的幫助。公司需要有意識(shí)地創(chuàng)造一種積極的氛圍，將快樂(lè)引入它們的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的快樂(lè)不是那種不成熟的沖動(dòng)，也不是來(lái)自短期勝利的暫時(shí)歡娛，而是一系列負(fù)責(zé)的團(tuán)體積極地從事于共同目標(biāo)而贏得的深刻和成熟的喜悅。

　　這也就是說(shuō)，要想塑造一家快樂(lè)公司，你必須找出能夠真正發(fā)揮作用的可行原則，使文化得以實(shí)現(xiàn)根本的變革。前書的三位作者認(rèn)為快樂(lè)公司是五種要素的綜合體，這五種要素包括：謙遜、包容、鼓舞、富有創(chuàng)新精神、真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo);適應(yīng)能力強(qiáng)、充滿熱情、高情商的員工;對(duì)投資回報(bào)和人的回報(bào)的同等重視;有活力的股東、供應(yīng)商和客戶;有奉獻(xiàn)精神和富于建設(shè)性的社會(huì)公民。

　　今天，快樂(lè)組織也許是我們能找到的打開未來(lái)之門的鑰匙之一。投資在員工快樂(lè)上的成本是會(huì)減少公司的短期收益的，公司在此方面如果短視，它們就會(huì)失去未來(lái)。盡管員工的快樂(lè)價(jià)值不一定能夠直接測(cè)量出來(lái)，但最終，這種“無(wú)形”的資產(chǎn)定會(huì)反映在“有形”的收益上。