人力資源知識(shí)：績(jī)效考評(píng)不應(yīng)直接同員工利益掛鉤

　　“‘環(huán)境、重點(diǎn)、綜合、互動(dòng)’，實(shí)現(xiàn)卓越考評(píng)的四把‘鑰匙’”

　　環(huán)境、重點(diǎn)、綜合、互動(dòng)—迪恩在黑板上寫(xiě)出了這四個(gè)詞�！斑@就是改變‘慘淡考評(píng)’局面的‘四把鑰匙’，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變性績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)�！彼�說(shuō)，“公司真正有效地利用這四把鑰匙的程度就是公司探索轉(zhuǎn)變性績(jī)效考評(píng)潛力的程度。這種轉(zhuǎn)變性的績(jī)效考評(píng)將會(huì)幫助你進(jìn)行‘卓爾不凡的管理’，而這種管理反過(guò)來(lái)又將保證公司‘優(yōu)秀的團(tuán)體績(jī)效’�！�

　　第一把鑰匙：環(huán)境

　　它指的是圍繞在任務(wù)周?chē)�的所有事情，包括該任�?wù)所在的社會(huì)及心理環(huán)境�！按蠖鄶�(shù)人都很熟悉與績(jī)效考評(píng)有關(guān)的一些議案，比如平衡計(jì)分卡以及六西格瑪。如果實(shí)施得當(dāng)，這些方法會(huì)為績(jī)效的進(jìn)步做出很大貢獻(xiàn)。但是從很大程度上來(lái)說(shuō)，方法是否有效取決于他們所執(zhí)行的環(huán)境。像平衡計(jì)分卡和六西格瑪這樣的項(xiàng)目其程序是非常技術(shù)化的，僅僅包括了一些受限的社會(huì)交往。而考評(píng)的環(huán)境反映員工看待考評(píng)的方式，以及他們對(duì)考評(píng)情感上的反應(yīng)方式，有趣的是，就算這種環(huán)境是極具技術(shù)性的，也仍然可以有負(fù)面的牽連。”

　　要營(yíng)造一個(gè)積極的考評(píng)環(huán)境，迪恩認(rèn)為最重要的，是讓員工參與設(shè)計(jì)計(jì)分體系，因?yàn)樵谥�識(shí)密集的工作環(huán)境中，自我管理的得體與否對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。“事實(shí)上，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)在讓員工加入到他們的評(píng)估設(shè)計(jì)過(guò)程中，至少是讓員工來(lái)決定到底要考評(píng)什么才能幫助他們更好地認(rèn)清自己的工作和企業(yè)管理。”迪恩說(shuō)。

　　第二把鑰匙：重點(diǎn)

　　“這就是我們剛才說(shuō)的‘最重要的事’，在此不做贅述�！�

　　第三把鑰匙：綜合

　　這與我們所說(shuō)的“只考評(píng)最重要的事情”并不矛盾，這里的綜合指的是一個(gè)“考評(píng)框架”，即顯示出每一個(gè)考評(píng)的重要環(huán)節(jié)是如何同其他重要考評(píng)聯(lián)系起來(lái)的。

　　“考評(píng)框架是一種模型，盡管沒(méi)有哪種模型是完美的，但從一定程度上來(lái)說(shuō)，考評(píng)框架應(yīng)該反映公司的策略以及整個(gè)體系的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。同時(shí)最重要的一點(diǎn)，也是我一再重復(fù)的，不要試圖去考評(píng)所有的事情，而是用綜合的框架去考評(píng)重要的事情。”迪恩說(shuō)。

　　決定正確的考評(píng)對(duì)象并不只是一種考評(píng)決定，而是一種商業(yè)決定。迪恩認(rèn)為創(chuàng)造考評(píng)框架沒(méi)有一種放之四海皆準(zhǔn)的正確方法，既可以運(yùn)用平衡記分卡的四種視角 ( 金融、客戶(hù)、內(nèi)部，以及學(xué)習(xí)和增長(zhǎng) )，也可以運(yùn)用策略地圖法，只要這個(gè)方法能反映出可信的因果邏輯。

　　迪恩說(shuō)：“我的觀點(diǎn)是，從考評(píng)框架頂層的期望金融結(jié)果開(kāi)始是最為合適的;其次，由于客戶(hù)是收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，因此將客戶(hù)考評(píng)排在第二位是合適的，這些考評(píng)可以同金融結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，然后再以同樣的方式，確定出主要的客戶(hù)結(jié)果考評(píng)，并將其與進(jìn)程以及無(wú)形價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力關(guān)聯(lián)起來(lái)——就如我的考評(píng)框架樣本表現(xiàn)的那樣�！�

　　第四把鑰匙：互動(dòng)

　　迪恩一直強(qiáng)調(diào)考評(píng)不是冷冰冰硬邦邦的計(jì)算、搜集或者數(shù)據(jù)分析，而是一種在“考評(píng)社會(huì)化過(guò)程”中進(jìn)行的互動(dòng)�！拔艺J(rèn)為考評(píng)最重要的方面就是發(fā)生在考評(píng)進(jìn)程中各個(gè)階段的對(duì)話，正是這種對(duì)話為那些毫無(wú)生命可言的數(shù)據(jù)和信息注入了意義，并通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)將它們轉(zhuǎn)化為知識(shí)、洞察以及智慧�！�

　　他說(shuō)：“對(duì)話是對(duì)共同意思或者理解的相互探尋，我們應(yīng)該平等地討論，并分享見(jiàn)解。那種認(rèn)為一些人比另一些人更為專(zhuān)業(yè)或者一些人就該從屬于其他人觀點(diǎn)的思想會(huì)毀掉整個(gè)互動(dòng)。而且這個(gè)過(guò)程應(yīng)該包括學(xué)習(xí)、理解、定義、聽(tīng)從、模擬、假想、平衡、聯(lián)系以及綜合等過(guò)程�！�

　　說(shuō)到底，績(jī)效考評(píng)的核心意義，就是對(duì)其內(nèi)部員工看待該團(tuán)體的方式以及人們從外部市場(chǎng)看待該團(tuán)體的方式做出根本性改變，而這種改變是如此的迫在眉睫。