十多年前，在深圳的一個(gè)餐廳吃早餐時(shí)聽到一個(gè)企業(yè)家說：“做企業(yè)就是做人的工作。”不錯(cuò)，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人的事業(yè)，一個(gè)企業(yè)沒有人就等同企業(yè)要停止——“企”字是“人”與“止”結(jié)合而成。
十多年前，在深圳的一個(gè)餐廳吃早餐時(shí)聽到一個(gè)企業(yè)家說：“做企業(yè)就是做人的工作。”不錯(cuò)，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人的事業(yè)，一個(gè)企業(yè)沒有人就等同企業(yè)要停止——“企”字是“人”與“止”結(jié)合而成。
由團(tuán)隊(duì)組成的企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)就是管理人的工作。企業(yè)壯大，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，人越來越多，領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作就是有效管理每個(gè)人的自我對話，包括自己!
你每天和誰溝通最多?
每個(gè)人的“自我對話”指的是什么?
我每次進(jìn)行團(tuán)隊(duì)教練加減法系列的培訓(xùn)，會(huì)在培訓(xùn)開始前先問一個(gè)問題：“我們每天和誰溝通最多?”通常答案是“同事”、“客戶”、“家人”;也有客戶回答：“自己”——謎底的確是“自己”!
每個(gè)人和自己每天溝通多少次?有客戶說：“n次”，即“無數(shù)次!”真的沒法計(jì)算其次數(shù)?我會(huì)告訴大家一個(gè)簡單的公式：(24-8)×60×60=57600次。即一天24小時(shí)減去正常睡眠8個(gè)小時(shí)，乘以每小時(shí)60分鐘，一分鐘60秒，得來的57600;若你睡眠時(shí)間越少，你和自己溝通的次數(shù)越多，所以睡眠不足的人會(huì)很疲倦，因?yàn)橥约簩υ捥唷?/P>
若你正在管理一百人，即你要管理五百多萬個(gè)對話(57600×100)。因此你每時(shí)每刻要清楚自己和自己講什么，你周邊的人內(nèi)心在講什么。若管理團(tuán)隊(duì)的自我對話不好，未能有效區(qū)分自己及他人的狀況，特別是內(nèi)心的負(fù)面對話，就如埋藏一個(gè)定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)候會(huì)爆炸，后患無窮!
副總裁創(chuàng)造的對話危機(jī)
有一個(gè)總部在深圳的公司，其副總裁負(fù)責(zé)全國銷售，正在籌辦廣州辦事處。他在上我的“教練領(lǐng)導(dǎo)力”工作坊時(shí)，坦誠說對這個(gè)任務(wù)，自己只有百分之七十五的專注和信心。我問他原因何在，他說這個(gè)項(xiàng)目是在去年十月開展的，因?yàn)樨?fù)責(zé)人要退休，今年一月份他才接手。我感到他內(nèi)心有一份不愿意及無奈。
他繼續(xù)說去年因?yàn)橐粋�(gè)新項(xiàng)目失敗令他失去信心，所以內(nèi)心對廣州這個(gè)新項(xiàng)目裹足不前、左搖右擺，投入度只有七十五分，還想把高層定下來的開張日期由五月中延至六月中。
我問他：“你覺得廣州總經(jīng)理的投入度是多少分?”他認(rèn)真思考一下，回答：“六十分!”我問：“為何比你低?”他說廣州總經(jīng)理是去年十月份入職的，擅長B To B(企業(yè)對企業(yè)的消費(fèi)模式)，但他在今年一月接手后，會(huì)將廣州公司改為B To C(企業(yè)對消費(fèi)者的消費(fèi)模式)，雖然廣州總經(jīng)理口頭說沒問題，但他認(rèn)為廣州總經(jīng)理比他更動(dòng)搖。
我問：“廣州總經(jīng)理下面的營銷總監(jiān)呢?”他說：“也是六十分吧!”我說“你的團(tuán)隊(duì)平均分為六十五分，這樣的凝聚力會(huì)把這項(xiàng)目做到嗎?會(huì)贏嗎?”通過數(shù)據(jù)化分析，他看到自己率領(lǐng)的廣州團(tuán)隊(duì)的真實(shí)狀況，然后說：“今晚要認(rèn)真的找廣州總經(jīng)理溝通，把成立分公司的激情調(diào)動(dòng)起來，有效管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部對話!”
這位副總裁是一個(gè)坐言起行的高管，第二天早上上課便分享他與廣州總經(jīng)理的溝通效果， 他說總體不錯(cuò)。我讓他復(fù)述溝通重點(diǎn)。他對總經(jīng)理說：“你是廣州總經(jīng)理，你要為廣州分公司成立負(fù)全責(zé)，我是代表總部負(fù)責(zé)推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，我會(huì)支持你的，你有什么需要就告訴我，我會(huì)全力配合!”我一方面欣賞他對承諾的誠信，說到做到，另一方面卻看到他創(chuàng)造的另一個(gè)危機(jī)。當(dāng)時(shí)我沒有即時(shí)指出這個(gè)潛伏的炸彈，想用這個(gè)個(gè)案做下一個(gè)培訓(xùn)題目的展開。
課堂小休后，我問學(xué)員：“剛才這個(gè)副總裁和廣州總經(jīng)理的對話中有什么潛伏的危機(jī)?若你是這個(gè)總經(jīng)理，你會(huì)有什么體驗(yàn)及自我對話?”
大部分學(xué)員對這個(gè)提問沒有及時(shí)反應(yīng)過來，他們都覺得副總裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位學(xué)員很肯定的指出：“我覺得副總裁不負(fù)責(zé)任，他說自己是支持者、配合者但不是承擔(dān)者，把所有責(zé)任要我背上!”我嘉許這個(gè)學(xué)員的高度洞察力。沒錯(cuò)，副總裁的表達(dá)內(nèi)容會(huì)創(chuàng)造這個(gè)負(fù)面危機(jī)。我問這個(gè)學(xué)員：“為何當(dāng)時(shí)不直接指出來，你自己和自己說了什么而告訴自己不說出這個(gè)副總裁的‘盲點(diǎn)’?”她說：“我做他的舊部下已有十年，他提攜我出來，我覺得這樣直接說出來不是太好，怕傷害了他!”因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)心對話，她忘掉了企業(yè)目標(biāo)——按時(shí)成立廣州分公司!
內(nèi)心對話影響業(yè)績
作為領(lǐng)導(dǎo)，你要時(shí)刻認(rèn)知及區(qū)分自己的內(nèi)心對話，留意這些對話和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，有些對話會(huì)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)加分，但有些是減分的。在關(guān)注自己的同時(shí)，要關(guān)注成員的對話，敢于及時(shí)矯正，不然這些隱藏的對話危機(jī)會(huì)成為你與成員之間的干擾。如果有一天爆發(fā)出來，那時(shí)候的“修復(fù)”成本會(huì)更高!
要有效管理自己及他人的每天57600次的自我對話，我們就需要不斷的修煉自己的“傾聽”及“區(qū)分”能力，為團(tuán)隊(duì)管理工作加分!
在管理過程中，根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說，“人心不同，各如其面”，人與人之間性格差異很大。
所謂性格，是指人對客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應(yīng)的慣常的行為方式中表現(xiàn)出的個(gè)性心理特征。性格是一個(gè)人個(gè)性的核心，它直接影響到人的行為方式，進(jìn)而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此，在管理過程中，根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說，“人心不同，各如其面”，人與人之間性格差異很大。一般來說，有幾類人的性格較為突出，也比較難管理，下面分別做出介紹，為管理者提供借鑒。
l、脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者。
某君出生于一個(gè)地位低下的家庭，自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認(rèn)真，也很執(zhí)著，但不順利時(shí)，他總認(rèn)為是其他人故意刁難他，為此經(jīng)常大發(fā)雷霆，甚至到領(lǐng)導(dǎo)那里“投訴”，造成辦公室火藥味濃重，人際關(guān)系緊張，直接影響了其他人的工作情緒。
當(dāng)這類情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí)，你首先應(yīng)讓他們坐下來，然后仔細(xì)聆聽他們的談話，不要發(fā)言，因?yàn)樗麄冊诩?dòng)時(shí)所說的話往往是雜亂無章的、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過說完，或者在一定程度上說，是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中，再來表示你的處理方法。
你不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。雖然任何一個(gè)公司的紀(jì)律都不會(huì)要求改變員工的不良性格，但你必須告訴他們，動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會(huì)他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒，并強(qiáng)調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來解決問題。也可以嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作，鼓勵(lì)他們多參與同事們的活動(dòng)，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒人愿意也沒有人能阻礙他的工作。
2、自尊心極重，感情脆弱者。
這類人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門，對紛繁復(fù)雜、競爭激烈的社會(huì)不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒她們的話，聽在她們耳中，就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵，心中極為不安，無形中產(chǎn)生了一股壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。
具有這類性格的員工，行為上往往比較拘緊，她們總喜歡繃著瞼，緊張地工作，遇到困難時(shí)誠惶誠恐，對上級說話時(shí)語調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
對待此類員工，說話時(shí)措詞必須小心謹(jǐn)慎，盡量避免從個(gè)人角度出發(fā)，多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評她們工作中的問題時(shí)，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問候，都會(huì)增加她們的安全感和自信心。在平時(shí)例行的工作中，不妨把握機(jī)會(huì)稱贊她們的表現(xiàn)。再三的鼓勵(lì)或許讓你都感到自己嘮叨，但對她們來說卻是很受用的，而且有種被重視的感覺。同時(shí)，應(yīng)該讓她們明白，在工作中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，可能是多種原因造成的，不一定與個(gè)人能力有關(guān)。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。
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