專橫傲慢的態(tài)度,并不能提高工作效率。公司領(lǐng)導怎樣跟員工打交道很重要,如果高高在上,跟員工的關(guān)系就會疏遠,也容易招人非議,說不定還會遭員工反叛。如果你想失敗的話,專橫肯定能幫你實現(xiàn)這一目標。
固步自封的危害
作為一個公司高管,無須付出多少努力,就能營造出一種虛幻景象。
曾經(jīng)有人跟我說,有一位首席執(zhí)行官在公司總部給自己建起了一座“泰姬陵”。盡管其他高管也在同一層樓辦公,但是,這一層的一大塊角落都是為他特意打造的。他的大套間外安有厚厚的玻璃門,進了玻璃門是他的秘書臺,穿過秘書桌,再推開一扇木門,才能進入他的辦公室。進入這間辦公室仿佛置身于異國他鄉(xiāng),里面擺放著奇異的藝術(shù)品,播放著柔和的音樂,還點著各色香燭,讓人覺得相當氣派。
不妨假設(shè)一下,如果有一位中層經(jīng)理要來他的辦公室,稟報一個壞消息,看到在這座宮殿里優(yōu)哉游哉的首席執(zhí)行官,他的心理壓力該有多大啊!光是看上一眼這奢靡的擺設(shè),十有八九就嚇得不敢開口了。
我有在公司到處走走,和員工聊天的習慣,我會做個自我介紹,問問他們工作進展如何,在做些什么以及怎樣才能做得更好。
如果你想故步自封的話,那根本沒有必要費力去做這些事,你會覺得這完全是在浪費時間。員工會告訴你一些日常業(yè)務(wù)中雞毛蒜皮的小事,這些惹你生厭的瑣事,還是不知道為宜。還有員工的名字,你不用絞盡腦汁地去記,他們有一天可能會辭職的。
我曾經(jīng)讀過一位性格乖戾的英國貴婦人的故事,她根本不屑于去記自己仆人的名字。盡管家里管家已經(jīng)換過好幾個人了,但她對每個管家都只叫“管家”。同樣,她管女仆也叫“女仆”,稱呼園丁為“園丁”。讓她來當一個故步自封的首席執(zhí)行官,是再合適不過了。
不幸的是,盡管有些人想要故步自封,但是歷史上最成功的商業(yè)精英,都有著和他們完全迥異的稟賦。很多傳奇的商業(yè)精英的一個共同特性就是,他們能和各個層級的員工打成一片。在20世紀60~70年代創(chuàng)立了賽斯納飛機公司(CessnaAircraftCo.)的德韋恩-華萊士,就因此享有盛譽。當他走過位于威奇托的工廠流水線時,他不僅能報出3000多名員工的名字,而且還知道他們的一些家事。
對員工的情況做到這般如數(shù)家珍,在如今的跨國企業(yè)中已是很難了。不過,如果你想讓自己高高在上的話,那么就別理會這種勞神費力的事了。
壞消息更重要
“不要去感念那些表揚你言行的人,而要去懷念那些批評你錯誤的諍友!碧K格拉底說。
阿道夫-希特勒就有聽喜的癖好。他的秘書馬丁。博爾曼馬上就學會了適應(yīng)這位**君的脾氣,從來都報喜不報憂。事實上,在任何組織里,我們都可以找到一些“好消息”,如果匯報好消息,就能進入高管專用餐廳吃午餐,那么肯定會有人興沖沖地跑來向你匯報。
經(jīng)驗告訴我,有點偏執(zhí)未必不是好事,確保壞消息能很快被告知公司高層,那么,公司就可以及時采取措施,避免災難的發(fā)生。
查爾斯-凱特林是通用汽車最輝煌年代的舵手,他經(jīng)常說:“除了壞消息之外,什么也別告訴我,好消息會削弱我的斗志!蔽矣X得自己沒法做得像他那么極端,但是有一個事實是再簡單不過的:一個組織的進步,來自于通過努力解決問題,因此,你首先要知道問題是什么,才能真正洞悉解決問題的辦法。
當我去可口可樂在其他國家的分部考察時,當?shù)氐慕?jīng)理愿意在機場接機,然后帶我去看三四家可口可樂生意做得最好的客戶。但是,我想了解的是為什么有些店鋪沒有成為我們的客戶,有時候我會突然讓司機停車,然后去某家店鋪里看個究竟。我也喜歡坐下來和員工們促膝長談,我會跟他們說:“這些是我的想法,你們有什么想法?”我經(jīng)常能聽到員工們的真心話,因為我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)多位員工表達出同樣的關(guān)切。
在“二戰(zhàn)”期間,溫斯頓-丘吉爾專門設(shè)立了一個辦公室,它的唯一職責就是向他報告壞消息,這一點值得我們深思。不管消息有多么糟糕,丘吉爾都想一五一十地了解真相。希特勒則剛好與此相反,他原以為德軍一直在戰(zhàn)場中處于上風,當他知道局面不利時已經(jīng)為時過晚了。如果你想成為一個高效能的領(lǐng)導者,那么你就要學會撥云見日,并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。
如果你在辦公室門口貼上“閑人免進”的牌子,那些持反對意見者很快就會離你遠去。這也是我喜歡約翰-伍頓的原因,他是加利福尼亞大學洛杉磯分;@球隊的教練,一個意志堅定的人,也是一個勝利者。在他執(zhí)教的16年間,他每年都帶領(lǐng)加利福尼亞大學洛杉磯分校校隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)賽,但就是沒能拿下一次總冠軍。
1963年,約翰。伍頓身邊很有想法的助理教練杰里-諾曼開始質(zhì)疑他所有的訓練方法。在一般人看來,挑起變革不啻異類,但是杰里-諾曼說服約翰-伍頓采用了新的戰(zhàn)術(shù)。讓人感到欣喜的是,加利福尼亞大學洛杉磯分校贏得了1964年全美大學生籃球聯(lián)賽的冠軍,而且在接下來的11個賽季中又一舉奪得了9個冠軍頭銜。約翰-伍頓后來評價說:“不論你從事什么職業(yè),在你的周圍一定要有能提出反對意見的聰明人。”
這也是我相信一個相輔相成的管理團隊重要性的原因。如果管理團隊的領(lǐng)導能夠優(yōu)勢互補(例如在伯克希爾-哈撒韋公司中沃倫-巴菲特和查理-芒格的黃金組合),那么整個團隊就能取長補短、相得益彰。但在一言堂的情況下,你可要當心了,因為一把手的風格就決定了整個公司的狀態(tài),如果一把手有致命缺陷的話,那么這個公司離厄運也就不遠了。
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