績效考核：基于信息化的國有企業(yè)績效管理提升

　　(四)以信息化促進多方合理定位與積極參與

　　在上文所說的績效管理相關(guān)者角色定位問題中，要將這些角色定位落實到具體的執(zhí)行中，一方面要轉(zhuǎn)變相關(guān)人員觀念，而另一方面則必須明確其在績效管理過程中的職責，并轉(zhuǎn)化為具體的管理行為。

　　信息系統(tǒng)正是為職責、管理行為提供了具體的操作平臺。以直線經(jīng)理為例，依據(jù)其職責，將具體的操作流程、相關(guān)表單固化到信息系統(tǒng)之中，這樣員工和直線經(jīng)理就可以按照系統(tǒng)設(shè)置漸次完成“計劃、跟蹤、評估、反饋”的PDCA過程。而且，信息系統(tǒng)與紙筆操作相比具有更高透明度和溝通即時性，更降低了管理成本，因而更有利于績效管理各相關(guān)方的參與。

　　(五)以信息化強化績效管理執(zhí)行

　　在傳統(tǒng)紙筆操作模式下，起動并完成一次績效管理過程都需要大量的人際過程，比如人力資源要發(fā)布通知、監(jiān)控進程以及各部門上下級之間按指令完成相關(guān)過程。

　　在信息化條件下，企業(yè)績效管理體系轉(zhuǎn)化為信息化流程，并與企業(yè)其他管理系統(tǒng)(如OA系統(tǒng))集成，這時上述過程是信息系統(tǒng)按預(yù)先設(shè)定自動流轉(zhuǎn)。比如，當績效管理開始，績效專員只需在系統(tǒng)內(nèi)點擊鼠標、起動該過程;系統(tǒng)則會自動向相關(guān)人員預(yù)警，提示其完成績效計劃;而員工完成計劃初稿，點擊提交，則該計劃自動流轉(zhuǎn)到直接上級處進行修改、確認，當然系統(tǒng)同樣會自動提示;在績效管理期末，績效專員也只需點擊鼠標、啟動評價過程，系統(tǒng)就會自動提示相關(guān)人員進行打分。

　　流程信息化、自動化的意義就在于把大量的柔性人際過程轉(zhuǎn)化為剛性的系統(tǒng)流程，保證績效管理執(zhí)行的一貫性，不會由于人員懈怠而走向形式化，從而增強了績效管理的執(zhí)行力。

　　四、績效管理差異化對信息化的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

　　(一)績效管理高度差異化特性

　　世界上沒有完全相同的兩家企業(yè)，更不可能有企業(yè)實行完全相同的績效管理體系，績效管理是一項高度差異化的管理行為�？傮w上來說，績效管理受到行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、管理水平、企業(yè)文化、管理者偏好的多種因素影響，這些因素相互作用的綜合結(jié)果，必然導(dǎo)致企業(yè)績效管理高度差異化。即使各種特性非常接近的企業(yè)，其績效管理也存在一定差異。

　　例如，不同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理活動、價值創(chuàng)造方式和過程完全不同，這決定了績效管理必然高度差異。再如，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對于績效管理的要求當然完全不同。對于初創(chuàng)期企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營計劃的變動是常態(tài)，那么績效管理就必須允許隨之調(diào)整;反過來，處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)，具有了相對成熟的經(jīng)營模式和中長期的計劃體系，那么績效管理的穩(wěn)定性則較強。

　　因此，企業(yè)在實施績效管理信息系統(tǒng)建設(shè)時，必須高度關(guān)注的問題是，信息廠商產(chǎn)品和服務(wù)能否充分滿足企業(yè)的個性化需求;當然，對于信息化廠商而言，充分響應(yīng)企業(yè)差異化需求可能大幅度增加二次開發(fā)以及實施成本。

　　解決這一問題的關(guān)鍵在于績效管理信息系統(tǒng)能否隨需應(yīng)變，根據(jù)企業(yè)績效管理需求進行靈活配置。系統(tǒng)設(shè)計越靈活，則對于企業(yè)績效管理需求的響應(yīng)越充分、且成本則越低;反之，要么需求響應(yīng)不足、要么成本高昂。

　　(二)平臺型績效管理軟件

　　正是基于上述原因，平臺型績效管理信息系統(tǒng)是未來績效管理信息化的發(fā)展方向。

　　所謂平臺型績效管理信息系統(tǒng)，就是將各類績效管理方法、及其常見的操作方式進行集成，從而保證實施中能夠隨需應(yīng)變、靈活配置，既充分響應(yīng)企業(yè)需求、又有效控制成本;更重要的是，還要允許企業(yè)績效管理人員根據(jù)企業(yè)情況的變化，自主進行績效管理信息系統(tǒng)的重新配置。正是從這個意義上，這類系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)績效管理體系的一個平臺，能夠支撐不同考核方法、不同操作方式，并能隨企業(yè)發(fā)展需要不斷進行配置、調(diào)整。

　　1、集成多種績效管理方法：必須能夠支撐企業(yè)常用的績效管理方法，如KPI、BSC、目標管理、360度考評等，并能根據(jù)企業(yè)要求，在這些基本方法基礎(chǔ)上配置出個性化考評方法。

　　2、豐富靈活的參數(shù)配置：即使同樣的績效管理方法，不同企業(yè)的具體操作也是不同的，因此，在考核流程、考核表格、打分設(shè)置、結(jié)果計算等環(huán)節(jié)都能夠進行靈活設(shè)置。這些參數(shù)設(shè)置并非雕蟲小技，而是往往體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念，如上述個人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果聯(lián)動的例子，豐富的參數(shù)設(shè)置不僅通過靈活配置快速地滿足了企業(yè)需求，也貫徹了各種差異化的管理理念。

　　3、允許根據(jù)企業(yè)情況變化重新配置：在企業(yè)發(fā)展過程中，必然要根據(jù)情況對績效管理進行調(diào)整，因此企業(yè)績效管理人員必須能夠快速地將這些調(diào)整在系統(tǒng)中配置實現(xiàn)。如對考核指標、指標權(quán)重以及考核流程、考核方法的調(diào)整。

　　而且這些調(diào)整應(yīng)當能夠由企業(yè)績效管理人員進行靈活配置，并不需要專業(yè)的IT人員才能進行，而且一般不涉及二次開發(fā)。如果不能滿足這一需求，那么企業(yè)的績效管理系統(tǒng)在企業(yè)績效管理的每一次調(diào)整都將面臨一次危機。

　　4、操作簡單方便：以上三個要求主要是系統(tǒng)性能角度，我們還必須考慮到企業(yè)績效管理專業(yè)人員操作的便利性。正如上面所說，企業(yè)績效管理要不斷進行調(diào)整，這就要求信息系統(tǒng)配置更加靈活、簡便。

　　5、低實施成本：平臺型績效管理信息系統(tǒng)能夠在實施中通過應(yīng)用層的靈活配置滿足企業(yè)需求，其實施成本將大幅降低。尤其是相比那些可配置性差、需要大量二次開發(fā)的信息化廠商而言，平臺型績效管理信息系統(tǒng)的成本競爭力是非常突出的。

　　6、提供持續(xù)的產(chǎn)品升級：績效管理實踐是隨著中國企業(yè)管理水平的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此這就要求系統(tǒng)廠商能夠不斷深入關(guān)注績效管理實踐發(fā)展，推出升級產(chǎn)品，與原有版本進行無縫對接，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的管理需求。

　　概括地來說，平臺型績效管理系統(tǒng)是能夠隨著企業(yè)發(fā)展而不斷成長的、是保證企業(yè)信息化投資持續(xù)增值的管理系統(tǒng)。

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