績(jī)效考核：信息不對(duì)稱與績(jī)效評(píng)價(jià)有效性探討

　　信息不對(duì)稱理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的;掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場(chǎng)中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息;掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益;買賣雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息;市場(chǎng)信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對(duì)稱的問題。在企業(yè)績(jī)效管理過程中，信息不對(duì)稱引發(fā)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有效性問題已經(jīng)引起大家的重視。

　　一、從管理者的角度分析

　　1、由于管理者缺乏對(duì)員工的工作情況等信息的理解和掌握，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，許多有用的信息往往被丟失或曲解。這種信息的不能有效被傳遞，造成管理者和員工產(chǎn)生了溝通障礙。

　　2、管理決策及規(guī)劃的制定需要以準(zhǔn)確而系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理信息作為支撐，對(duì)于決策信息來說，其來源必需是雙向的，既需要自上而下的政策、法規(guī)等導(dǎo)向性信息，也需要自下而上的諸如管理水平、市場(chǎng)調(diào)控能力、消費(fèi)動(dòng)向、員工工作能力、實(shí)際市場(chǎng)需求等支持性信息。決策的科學(xué)性與否將直接取決于對(duì)信息的掌握程度和分析能力以及獲取信息的真實(shí)程度，因此，減少信息不對(duì)稱程度是將有益于提高決策的科學(xué)性。

　　3、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)同樣是建立于信息的合理收集和分析基礎(chǔ)之上的，由于信息自下而上的收集過程中存在損耗和變形，信息不對(duì)稱現(xiàn)象對(duì)評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的公正性是有一定影響的。除此之外的一個(gè)關(guān)鍵因素是，作為“社會(huì)人”的企業(yè)員工的自身決策一般具有個(gè)人利益趨向，思考的基本方式不是邏輯演繹，而是利害的權(quán)衡，因此，企業(yè)中的員工在做出各種決策時(shí)，并不注重這種決策行為是否合理、是否在最終結(jié)果上取得最優(yōu)，而只是利用自身所獲取的各種信息進(jìn)行利益權(quán)衡，追求自身現(xiàn)實(shí)利益的滿足。企業(yè)員工在決策上的評(píng)價(jià)原則的片面性及利益權(quán)衡導(dǎo)向，使得同樣的信息會(huì)在不同員工的行為上反映出不同的結(jié)果，而評(píng)價(jià)一般又不可能對(duì)每名員工進(jìn)行全面、細(xì)致的觀察，往往只注重結(jié)果，因此信息不對(duì)稱也會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的片面性。

　　4、目前企業(yè)中激勵(lì)往往是和績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合的，但是在某些部門和崗位(如人力資源管理、辦公室、后勤等部門)激勵(lì)指標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化，特別是對(duì)基層企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層面，其經(jīng)營(yíng)管理工作的直接成果主要是策略、目標(biāo)、協(xié)調(diào)、規(guī)范、制度等，是軟性的、無形的，同時(shí)其努力程度、能力、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策正確性等內(nèi)容涉及因素多且具有較大的滯后性，很難及時(shí)準(zhǔn)確地用簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量。如果評(píng)價(jià)者對(duì)綜合信息的掌握不系統(tǒng)、不全面甚至有較大偏差時(shí)，激勵(lì)就會(huì)產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)拇碳ぷ饔�，甚至�(xí)�起到反面的作用�?/P>

　　二、從員工角度分析

　　由于信息不對(duì)稱，員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)理解與管理者的理解脫節(jié)，不理解管理者的意圖。只要他們具有機(jī)會(huì)主義傾向，他們是完全有可能產(chǎn)生“搭便車”的行為。所謂“搭便車”行為，指的是由于交易雙方掌握的信息不對(duì)稱，因?yàn)樵诮灰字挟a(chǎn)生的擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方躲避了沒有信息優(yōu)勢(shì)的另一方的監(jiān)督和約束，產(chǎn)生的在不付出代價(jià)或付出較小代價(jià)的情況下，從他人或社會(huì)獲得收益的行為。而團(tuán)隊(duì)中一旦有成員不惜犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力來實(shí)現(xiàn)自己效用最大化的傾向，這就將降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和效益。而這種由于部分員工的不良行為帶來的不良后果又將由團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員承擔(dān)，這將對(duì)其他的員工形成不公平和不公正的待遇。此外，一旦這些努力工作的員工認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的存在，這將強(qiáng)烈打擊他們工作的積極性，他們的不滿情緒將給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益和效率產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。而團(tuán)隊(duì)中的溝通障礙不僅會(huì)進(jìn)一步加大管理中的信息不對(duì)稱，而且在團(tuán)隊(duì)這種靈活、富有彈性的工作環(huán)境中，組織工作更有可能會(huì)因溝通不暢而偏離正軌，從而導(dǎo)致推動(dòng)控制。

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