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2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)同步習(xí)題及答案(21)

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  [簡(jiǎn)答題]某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采取了技術(shù)改革,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng),甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益,特別是部分下崗職工情緒激動(dòng),該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。

  該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理,在這次改革中,負(fù)責(zé)下崗職工的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作,他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里,綜合部的員工有很大的壓力,既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)又要安撫下崗職工的情緒,他們夾在中間很不好受,甚至是有苦說(shuō)不出,與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙,有時(shí)候遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作,他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。

  問(wèn)題:

  1.這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要?

  2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者,你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?

  3.針對(duì)上述案例中的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?

  參考解析:

  1.上述案例的問(wèn)題和需要主要有:

  (1)綜合部工作人員工作壓力大,情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)了消極怠工的情況,存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

  (2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排,部分職工情緒激動(dòng),對(duì)企業(yè)心存不滿。需要一定途徑宣泄情緒、表達(dá)不滿,探索合理解決途徑。

  (3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系,存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

  2.介入目標(biāo)有:

  (1)介入職工情緒管理:為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo),幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒,以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒,改善心理狀態(tài)。

  (2)介入困難群體關(guān)懷:為那些轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助,不僅在精神上安撫他們的情緒,還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源,為他們提供心理和社會(huì)支持,幫助其改善生活境況,增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。

  (3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào):建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制,使職工和企業(yè)之問(wèn)發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。

  (4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任:如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為,應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念,推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益,履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。

  3.針對(duì)上述案例中的情況,企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策有:

  (1)直接介入的策:

 、匍_(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況,制訂介入計(jì)劃,實(shí)施個(gè)案工作。具體包括:與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系,給予他們情感支持,通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒,協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧,調(diào)整好心態(tài),積極工作。

 、陂_(kāi)展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo),調(diào)解他們的情緒,運(yùn)用同理心給予其情感支持。

 、坶_(kāi)展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持,開(kāi)展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

 、芙⒅С中〗M,開(kāi)展小組工作,使職工獲得支持。利用小組工作方法,把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來(lái),開(kāi)展互助小組,加強(qiáng)與朋輩群體的溝通,讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力,獲得彼此的支持,增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。同樣,針對(duì)下崗職工也可以開(kāi)展支持性小組,讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒、獲得支持。此外,還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組,加強(qiáng)他們相互之間的溝通,讓他們學(xué)會(huì)換位思考,理解對(duì)方,緩和他們的關(guān)系。

 、萁⒔逃〗M:針對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足,可以舉辦勞動(dòng)技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。

 、捱\(yùn)用社區(qū)工作的方法,對(duì)職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究,了解企業(yè)的相關(guān)制度,要向下崗職工清楚解釋。另外,要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲。可制訂可行性計(jì)劃,組織企業(yè)和職工的會(huì)談活動(dòng),引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見(jiàn),維護(hù)自身權(quán)益,與企業(yè)管理方進(jìn)行對(duì)話與溝通,消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

  (2)間接介入的策:通過(guò)介入職工以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對(duì)象,例如發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會(huì)的支持,以幫助其更好地適應(yīng)生活。

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