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　　[簡答題]A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近五萬平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機構(gòu)和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個體商戶，從業(yè)人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲之間，工作繁忙且壓力大，外地來城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。

　　問題：

　　請你結(jié)合本案例，以建立和促進該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計一份小組工作計劃書。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述、分析與服務(wù)理念

　　該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化常常有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題：

　　(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題。服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。

　　(2)工作壓力帶來的情緒問題。企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達到減少或消除導(dǎo)致職員心理健康問題的因素，并且設(shè)法建立一個健康、積極的工作環(huán)境。

　　結(jié)合運用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力帶來的負面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護;社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。

　　因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)小組總目標(biāo)：

　　建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)具體目標(biāo)：

　　①搭建企業(yè)員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認識更多朋友，促進人際關(guān)系，初步建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。

　�、墼诨顒又畜w驗團隊精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。

　　(3)小組性質(zhì)：

　　社交與成長小組。

　　(4)組員：

　　20—35歲之問的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠。

　　(5)小組時間安排：

　　每周三中午12：30一13：30活動一次，共6周。

　　(6)初步的小組程序：

　�、僭诖髲B里開展項目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。

　�、诮⒕W(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺，使企業(yè)員工在參與活動之余也能認識新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。

　�、劾眯麄骰顒幼銎髽I(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計劃書，設(shè)計出適合的小組活動的內(nèi)容。

　�、芏喾N方式招募小組活動組員。

　�、菡介_展小組工作。

　�、薹⻊�(wù)評估：

　　一是過程評估：在小組過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。

　　二是結(jié)果評估：服務(wù)對象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評估;社會工作者的小組工作報告;督導(dǎo)意見以及社會工作者的自我反思。

　　(7)詳細的小組活動流程設(shè)計： 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動 物資

　　1.喜相逢

　　(1)使成員彼此認識

　　(2)建立小組規(guī)范

　　(3)培養(yǎng)成員的相互分享

　　①社工自我介紹及介紹小組②熱身活動：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹

　�、蹖ふ摇傲硪话搿�

　�、茉L問報告

　�、萑嗣疅�

　�、抻懻摗⒅贫ㄐ〗M規(guī)范

　�、叻窒肀締卧顒拥母惺�

　　人名標(biāo)簽

　　彩紙

　　2.建立組員之間的

　　信任感

　　培養(yǎng)親密感和一體感，為建立

　　社會支持網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造基礎(chǔ)

　�、贌嵘砘顒樱喊舸虮∏槿�

　　②生日串

　�、叟c你同行(盲行)

　�、芊窒怼⒂懻�

　�、菪湃伪乘�

　�、薹窒肀締卧顒拥母惺�

　　氣錘

　　眼罩

　　3.“我的人際關(guān)系”

　　包括認識人際支持的元素及種類;探索自己擁有的人際支持網(wǎng)絡(luò);知道如何加強自己的人

　　際支持網(wǎng)絡(luò)�！拔业挠亚椤保好靼子颜x的意義和形成過程，掌握維系友誼的技巧，能夠處理與朋友之間的問題 ①熱身活動：“老鷹抓小雞”

　　②令我愉快的一次與人交往的

　　經(jīng)驗

　�、劭偨Y(jié)共識

　�、苄⌒�

　�、菸业娜穗H交往困擾

　　⑥獻計獻策

　　白紙

　　4.我的情緒與壓力

　　了解情緒與情緒智商(EQ)是

　　什么，能辨別各種情緒，探索

　　自己產(chǎn)生某種情緒的原因及其影響，學(xué)會適當(dāng)?shù)乇磉_自己的情緒。覺察自己生活中的壓力和本身處理壓力的方法;認識有效的管理壓力、情緒的方法

　�、贌嵘砘顒樱哼M化論

　　②短講：情緒智商(EQ)

　　③我的情緒曲線

　�、堋扒榫w大富翁”

　�、莘窒肀締卧顒拥母惺�

　　續(xù)表 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動 物資

　　5.培養(yǎng)有效的溝通

　　行為

　　了解在人際溝通過程中影響互動的要素;體驗眼神接觸和不同的身體位置對溝通和關(guān)系的影響;學(xué)習(xí)和嘗試運用各種溝通技巧;學(xué)會如何與他人建立良好關(guān)系

　　①熱身活動：生日串

　�、谟螒颍骸捌卟蕩А�

　　③“借錢”——敢于拒絕，學(xué)習(xí)說“不”

　�、苜澝琅c回應(yīng)——學(xué)習(xí)真誠地贊美他人

　�、菸业母惺�

　�、奕蝿�(wù)：與自己的一位溝通不理想的重要他人進行一次溝通(20分鐘以上)，之后寫下溝通記錄和感受

　　彩繩

　　6.自我肯定

　　計劃將來祝福與告別

　　(1)自我肯定訓(xùn)練

　　(2)整理自己的收獲

　　(3)祝福與告別

　　①熱身游戲：照鏡子

　�、谠炀洌骸拔覍Α痢劣邪盐铡�

　　③優(yōu)點轟炸

　　④“回顧與我的收獲”

　�、葑８Ｅc告別

　　⑥填寫小組評估問卷

　　鏡子

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