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2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)同步習(xí)題及答案(21)

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  7

  [簡(jiǎn)答題]A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近五萬平方米,樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶,多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶,從業(yè)人數(shù)近2500人,以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主,年齡范圍在20歲到35歲之間,工作繁忙且壓力大,外地來城市務(wù)工的人數(shù)比例較高,在附近租房居住,居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié),相互間交往互動(dòng)很少,人際關(guān)系疏離冷漠,導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月,正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心,現(xiàn)有3名工作人員。

  問題:

  請(qǐng)你結(jié)合本案例,以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的,設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書。

  參考解析:

  1.問題的陳述、分析與服務(wù)理念

  該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化常常有很多困擾,可能會(huì)出現(xiàn)以下問題:

  (1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題。服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納,對(duì)于同事或朋友的言語接納很敏感,也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象,有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。

  (2)工作壓力帶來的情緒問題。企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力,以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力,都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除導(dǎo)致職員心理健康問題的因素,并且設(shè)法建立一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。

  結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析,良好的社會(huì)支持有利于健康,而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康,社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力帶來的負(fù)面影響,對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù);社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法,或直接參與壓力因應(yīng)過程。

  因此,社會(huì)工作者希望通過企業(yè)社會(huì)工作,在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),使服務(wù)對(duì)象通過這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。

  2.方案設(shè)計(jì)

  (1)小組總目標(biāo):

  建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

  (2)具體目標(biāo):

  ①搭建企業(yè)員工交流平臺(tái),提供個(gè)人展示的機(jī)會(huì),使他們認(rèn)識(shí)更多朋友,促進(jìn)人際關(guān)系,初步建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

 、趨f(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力,疏導(dǎo)情緒,關(guān)注自身的心理健康狀況,平衡工作與生活。

 、墼诨顒(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神,建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。

  (3)小組性質(zhì):

  社交與成長(zhǎng)小組。

  (4)組員:

  20—35歲之問的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工,工作繁忙且壓力大,缺乏組織聯(lián)結(jié),相互間交往互動(dòng)很少,人際關(guān)系疏離冷漠。

  (5)小組時(shí)間安排:

  每周三中午12:30一13:30活動(dòng)一次,共6周。

  (6)初步的小組程序:

 、僭诖髲B里開展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng),為招募組員做好基礎(chǔ)工作。

 、诮⒕W(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺(tái),使企業(yè)員工在參與活動(dòng)之余也能認(rèn)識(shí)新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。

 、劾眯麄骰顒(dòng)做企業(yè)員工情況調(diào)研,根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書,設(shè)計(jì)出適合的小組活動(dòng)的內(nèi)容。

  ④多種方式招募小組活動(dòng)組員。

 、菡介_展小組工作。

  ⑥服務(wù)評(píng)估:

  一是過程評(píng)估:在小組過程中,通過小組組員的分享和反饋,了解組員的變化;通過觀察者的觀察,發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。

  二是結(jié)果評(píng)估:服務(wù)對(duì)象填寫滿意度調(diào)查表,小組組員變化自我評(píng)估;社會(huì)工作者的小組工作報(bào)告;督導(dǎo)意見以及社會(huì)工作者的自我反思。

  (7)詳細(xì)的小組活動(dòng)流程設(shè)計(jì): 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動(dòng) 物資

  1.喜相逢

  (1)使成員彼此認(rèn)識(shí)

  (2)建立小組規(guī)范

  (3)培養(yǎng)成員的相互分享

 、偕绻ぷ晕医榻B及介紹小組②熱身活動(dòng):大風(fēng)吹、小風(fēng)吹

 、蹖ふ摇傲硪话搿

 、茉L問報(bào)告

 、萑嗣疅

 、抻懻、制定小組規(guī)范

 、叻窒肀締卧顒(dòng)的感受

  人名標(biāo)簽

  彩紙

  2.建立組員之間的

  信任感

  培養(yǎng)親密感和一體感,為建立

  社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造基礎(chǔ)

 、贌嵘砘顒(dòng):棒打薄情人

 、谏沾

 、叟c你同行(盲行)

 、芊窒、討論

  ⑤信任背摔

 、薹窒肀締卧顒(dòng)的感受

  氣錘

  眼罩

  3.“我的人際關(guān)系”

  包括認(rèn)識(shí)人際支持的元素及種類;探索自己擁有的人際支持網(wǎng)絡(luò);知道如何加強(qiáng)自己的人

  際支持網(wǎng)絡(luò)!拔业挠亚椤保好靼子颜x的意義和形成過程,掌握維系友誼的技巧,能夠處理與朋友之間的問題 ①熱身活動(dòng):“老鷹抓小雞”

  ②令我愉快的一次與人交往的

  經(jīng)驗(yàn)

  ③總結(jié)共識(shí)

  ④小休

  ⑤我的人際交往困擾

  ⑥獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

  白紙

  4.我的情緒與壓力

  了解情緒與情緒智商(EQ)是

  什么,能辨別各種情緒,探索

  自己產(chǎn)生某種情緒的原因及其影響,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒。覺察自己生活中的壓力和本身處理壓力的方法;認(rèn)識(shí)有效的管理壓力、情緒的方法

 、贌嵘砘顒(dòng):進(jìn)化論

 、诙讨v:情緒智商(EQ)

 、畚业那榫w曲線

 、堋扒榫w大富翁”

  ⑤分享本單元活動(dòng)的感受

  續(xù)表 單元主題 小組目標(biāo) 小組活動(dòng) 物資

  5.培養(yǎng)有效的溝通

  行為

  了解在人際溝通過程中影響互動(dòng)的要素;體驗(yàn)眼神接觸和不同的身體位置對(duì)溝通和關(guān)系的影響;學(xué)習(xí)和嘗試運(yùn)用各種溝通技巧;學(xué)會(huì)如何與他人建立良好關(guān)系

 、贌嵘砘顒(dòng):生日串

  ②游戲:“七彩帶”

  ③“借錢”——敢于拒絕,學(xué)習(xí)說“不”

 、苜澝琅c回應(yīng)——學(xué)習(xí)真誠(chéng)地贊美他人

  ⑤我的感受

 、奕蝿(wù):與自己的一位溝通不理想的重要他人進(jìn)行一次溝通(20分鐘以上),之后寫下溝通記錄和感受

  彩繩

  6.自我肯定

  計(jì)劃將來祝福與告別

  (1)自我肯定訓(xùn)練

  (2)整理自己的收獲

  (3)祝福與告別

 、贌嵘碛螒颍赫甄R子

 、谠炀洌骸拔覍(duì)××有把握”

 、蹆(yōu)點(diǎn)轟炸

 、堋盎仡櫯c我的收獲”

 、葑8Ec告別

 、尢顚懶〗M評(píng)估問卷

  鏡子

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