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[簡答題]A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員的工齡進(jìn)行一次性買斷,以此適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益,在執(zhí)行過程中難度很大,特別是有些人員的情緒激動(dòng),廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人,負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理,在這次并軌過程中,負(fù)責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作,每天直接面對(duì)情緒激動(dòng)的并軌人員。這段時(shí)間里,綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力:一方面,要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面,還要安撫并軌人員的情緒,有委屈也要忍受,同時(shí),常規(guī)工作以及家庭、孩子的壓力仍然存在。通過社會(huì)工作者在企業(yè)的觀察,該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn),工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等現(xiàn)象,與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
問題:作為一名社會(huì)工作者,請(qǐng)為該部門員工擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析:
1.問題的陳述與分析
本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員的工齡進(jìn)行一次性買斷,以此適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭。綜合管理部的30名員工不僅僅有告別職場的離別情緒,同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎,在為停薪離職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒接觸,使他們深感焦慮;同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力,使他們的情緒無法控制,工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等現(xiàn)象,與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問題,社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。
(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。此案例小組工作的對(duì)象為A企業(yè)綜合管理部的30名員工,主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力,解決心理困擾,學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧,改進(jìn)他們的工作環(huán)境,促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力,幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài),提升其工作能力。
(2)企業(yè)小組的類型。此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。
(3)開展企業(yè)小組工作的過程。企業(yè)小組工作的基本過程為:小組需求評(píng)估→確定目標(biāo)→招募組員→制訂小組計(jì)劃書,并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)→評(píng)估。
、傩枨笤u(píng)估階段:與A企業(yè)綜合管理部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問卷調(diào)查,了解他們的困惑。運(yùn)用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合管理部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系,同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和工作人員的個(gè)人基本情況,相關(guān)問題的成因、程度、頻度,以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
、诖_定工作目標(biāo):本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合管理部的30名職工解決負(fù)面情緒,提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,形成良好的企業(yè)工作氛圍,促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭。
③招募組員:因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中,可以通過面談、電話、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。
、苤朴喰〗M計(jì)劃書,并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)。
⑤評(píng)估:對(duì)綜合管理部員工進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估,也可約見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詢問綜合管理部的改變狀況,以此分析小組工作的效果。
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[簡答題]A企業(yè)是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè),主要有三大合作伙伴,是國際某品牌筆記本電腦的中國生產(chǎn)商,有員工3萬多人。2014年6月,雙方合作合同到期,但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽,因此30%的員工面臨著被裁員的狀態(tài),A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中,大部分人員接納了企業(yè)建議,并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員,出現(xiàn)了小規(guī)模、短時(shí)間的聚集事件。針對(duì)不愿意被裁的人員,A企業(yè)采取的措施是將他們安置到另外一個(gè)車間,相對(duì)原來的工作,新車間較為辛苦,加班也比較少,所以薪水也較低。對(duì)于既不接受裁員,也不愿意接受新工種的員工,A企業(yè)按勞動(dòng)法給予合理的賠償,但這部分員工主要是男性,他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑,包括:無論新工種還是賠償,都覺得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情,但現(xiàn)在高層一分錢也不少,自己辛苦工作幾年,卻被踢皮球,自己的利益無端被犧牲,現(xiàn)在被裁員,面子上過不去;過去為了找到這份工作,面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間,現(xiàn)在家人、孩子也在這里,被裁員后也不知道去哪居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排,情緒比較激動(dòng),集體圍堵總經(jīng)理辦公室,甚至到所在街道進(jìn)行圍堵,要求討個(gè)說法。
問題:
1.請(qǐng)你分析被裁員的員工有哪些困難?
2.結(jié)合案例,請(qǐng)你分析本案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作哪個(gè)方面的內(nèi)容和問題,并提出具體的介入策略。
參考解析:
1.被裁員的員工面 臨的困難主要有:
(1)對(duì)裁員的認(rèn)識(shí)問題。他們不了解公司的高層運(yùn)作,認(rèn)為被裁員等同于犯錯(cuò)誤,自己的面子過不去。
(2)經(jīng)濟(jì)收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是,無論新工種還是賠償,都覺得錢少。因?yàn)檫@群職工主要是男性,被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距,短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到他們的家庭收入。
(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作,面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間,也在企業(yè)工作好多年,有不舍,也覺得不公平。案例中提到,他們認(rèn)為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情,但現(xiàn)在高層一分錢也不少,自己辛苦工作幾年,卻被踢皮球,自己的利益無端被犧牲。
(4)對(duì)家庭安置的擔(dān)憂,F(xiàn)在家人、孩子也在這里,被裁員后也不知道去哪居住。
(5)法律意識(shí)的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排,情緒比較激動(dòng)時(shí),不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持,而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室,甚至到所在街道進(jìn)行圍堵,要求討說法,這不僅僅于事無補(bǔ),還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。
2.這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體而言,指的是企業(yè)因項(xiàng)目縮減裁員過程中造成矛盾、對(duì)抗和沖突,具體的介入策如下:
(1)與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通,協(xié)助他們宣傳解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性,使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息,接受正確的信息,避免以訛傳訛。
(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施,公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。
(3)召開職工座談會(huì),了解被裁員職工的困難和問題,并進(jìn)行匯總,反饋給企業(yè)方。
(4)開展員工情緒輔導(dǎo),協(xié)助員工情緒宣泄,緩解員工的離職壓力。
(5)有針對(duì)性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組,幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢、規(guī)劃自己的下一步。
(6)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過渡期,以便家人和孩子能夠得到妥善安置。
(7)協(xié)助職工辦好離職的相關(guān)手續(xù)。
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